东莞南城客户服务管理师培训报名进行中

  • [原  价] ¥0元
    [关  注] 已有 121139 人关注
  • [开课时间] 常期开班
    [课程类别] 资格认证
  • [课程名称] 东莞南城客户服务管理师培训报名进行中
  • [学习对象] 
  • [上课地点] 东莞市南城区胜和路
  • [咨询电话] 0769-83060036
  • [报名咨询] 在线报名 / 咨询留言 Q Q咨询: 
网上优惠价:¥ 0 元
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客户服务管理师(2014年9月考期)招生简章
一、培训班型与培训费标准
课程类别 考证系列课程 管理提升课程
班型选择 "网络
速成班" "经典
取证班" "协议
保过班" "管理
实战班" "全能
管理班"
三级客户服务管理师学费 880 1780 2180 3180 9180
二级客户服务管理师学费 1180 2380 2780 3780 9780
"客户服务管理师
各班型特点" 超低价格 系统学习 系统提升 "客服管理
双修" 成就高端客服专家
协助报考 提升技能 签约保过
/ 三级考证学时,二级考证学时
/ 考前总复习串讲
/ / / 27学时管理实践课程
/ / / / "108学时MBA
课程"
报名优惠 1、团报优惠:3-5人享受学费折;6-9人享受学费折;10人以上享受学费9折;
2、学生价(三级)折(限普通高校计划内统招的在校生凭学生证原件)
3、函授及特价班型不享受以上优惠
申请政府补贴通道 广州户籍可申请补贴,一次考试通过的补贴标准:二级2400元,三级1980元(含培训及鉴定费)
注:学费仅包含培训费、教材费、教辅资料费等,不包含报考费.报考费用根据考试鉴定中心的收费标准统一收取三级380元,二级600元.
二、教学内容
课程名称 级别 内容 形式 "网络
速成班" "经典
取证班" "协议
保过班" "管理
实战班" "全能
管理班"
客户服务管理师二、三级通用鉴定培训课程(单位:学时)
基础知识 二三级 客户服务管理基础知识 面授 /
客户服务管理业务知识
客户服务管理法律法规
客户服务策划 三级 客户分析 面授 /
客户服务人员职责制定
客户服务规范制定
二级 客户服务环境分析
客户服务组织设计
客户服务程序制定
客户服务提供 三级 客户服务信息基础管理 面授 /
客户服务人员管理
客户服务现场管理
二级 客户服务信息管理
客户服务沟通管理
客户服务控制 三级 客户服务质量控制 面授 /
客户服务过程控制
二级 客户服务质量管理
客户服务成本控制
客户服务改进 三级 客户服务投诉处理 面授 /
客户关系管理
二级 客户服务满意度测评
客户忠诚度管理
客户服务偏差纠正和预防
网络课程:专家深研,直击难点考点,突破时空界限,随时随地不限次数听课!
同步网络课程 基础知识 网授 /
客户服务策划 /
客户服务提供 /
客户服务控制 /
客户服务改进 /
总复习 /
【独家保过模块1】入学测评做到知己知彼、针对性学习!(单位:学时)
测试 二三级 入学测评 测试 / 3 3 3 3
【独家保过模块2】通关指南:科学的方法、历年高分考生的经验,中大培训独家开发,确保您一次性通过考试!(单位:学时)
考试通关指南 二三级 鉴定比例与形式 面授 / 3 3 3 3
快速阅读与高效记忆
三步学习五遍复习法
科学高效时间安排
【独家保过模块3】模拟自测系统:广州唯一使用模拟自测系统,收录了命题组专家编写的模拟预测试卷,高分的保障!
"模拟自
测系统" 二三级 模拟试题自测功能 软件
自测题自动评分纠正功能
【独家保过模块4】通关宝典口袋书:中大培训独家编制通关绿宝书系口袋书,知识关键点、考点、重点一网打尽,方便随身携带,随时随地学习应考!
通关宝典口袋书 二三级 知识关键点 教辅
鉴定考试点
重点
难点
【独家保过模块5】知识导图:思维导图在人力应考中的最佳应用,中大培训独家版权,一图在书,尽览全书!
"知识
导图" 二三级 上册知识导图 电子版
下册知识导图
【独家保过模6】通关宝典APP:中大培训独家开发人力应考手机应用程序,知识关键点、考点、重点一网打尽,方便随身携带,随时随地学习应考!
通关宝典手机应用程序 二三级 知识关键点 程序
鉴定考试点
重点
难点
【独家保过模块7】综合评审辅导:轻松实用的答辩辅导,让您事半功倍,一次通过.(单位:学时)
综合评审辅导 二级 答辩流程、注意事项、案例分析 面授 /
【独家保过模块8】总复习串讲,最精准的考题分析,梳理知识树和逻辑结构,快速掌握考试重难点!(单位:学时)
考前冲刺复习串讲 二三级 考前串讲与模拟 面授 / 6 6 6 6
历年考试试题点评
考前重点难点解析
注:管理提升系列班具体课程内容见我院《管理系列课程招生简章》
独家教辅金牌服务 《客户服务管理师基础知识》 教材
《客户服务管理师三级》 教材
《客户服务管理师二级》 教材
《客户服务管理师通关宝典》 教辅
自测系统 软件
通关宝典手机应用系统 软件
知识导图 电版
面授课程课件 课件
《职业能力开发与评价》 期刊
报考及证书发放 权利
学员报读其他专业享受老学员优惠 权利
免费补修缺席课程 权利
免费重修(限考证课程) 权利
预约课程时间 权利
"学院公开课、讲座、沙龙优先
选择权" 权利
签订保过协议 协议
企业实战演练讲义 课件
微MBA课程讲义 课件
说明:企事业单位内训可定制课程,培训费用另议
三、上课地点
1、广州市天河区天河路123号广州购书中心
2、东莞市南城区胜和街金盈大厦3楼
四、开课日期
客户服务管理师开课日期详见《客户服务管理师(二级)/(三级)2014年9月考期课程总表》
五、报名联系方式
免费咨询电话:0769-8903 3518 
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