关注企业内训,促进企业发展

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  • [授课天数] 
    [课程类别] 综合管理
  • [授课讲师] 陈聪
  • [学员对象] 
  • [咨询电话] 0769-23380380
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关注企业内训,促进企业发展

     

---------企业内训概论

亲爱的学友:

企业内训是根据企业类型、企业特点和企业需求为企业量身定做的培训课程.课程内容、受课老师、培训形式均依据企业的实际培训需求专门设置,同时配合企业文化、经营战略开展实施.并具有培训时间、培训地点方面的充分灵活性.

企业面临的商业竟争日夜激烈,提高公司的经营管理水平以及员工素质,从而增强企业的竟争力显得尤为重要.企业内训在为企业带来系统的现代管理知识与技能的同时,还能为企业带来以下突出的附加价值:

*培训中有更多的时间结合企业的自身情况就课程内容展开讨论,为企业带来直接的效益和价值;

*为中高层管理人员统一管理念和思想,搭建管理沟通平台,协调统一管理文化,从而有效提高企业管理效率;

*为企业提供管理理论支持,树立企业管理威信,使员工深切感到:是制度管人;

*增强企业管理层的凝聚力和对人才的吸引力;

*提高公司整体管理水平;

企业内训是世界500强普遍采用的一种培训方式.而越来越多的国内企业也逐渐开始认识到开展企业内部培训能更好地满足他们的培训和发展需求.

企业是否具有系统、专业化的员工培训体系和广阔的人才发展空间,成为未来人才战略的一个重在部分.建立有效的嗣培训体系,增强企业竟争力,实现战略目标的重要途径之一.经过长期不断的努力和实践,我们建立了一套以企业战略规划为导向,结合人力资源发展战略,量身定制定出来的符合企业持续发展的高效培训体系.

在建立有效培训体系的过程中,我们认真遵循了以下四条原则:

一:理论联系实际、学以致用的原则.我们设计了一系列具有针对性和实践性的培训方案对不同企业的不同层次员工进行培训.

二:全员培训与重点提高的原则.在培训的过程中我们始终有计划有步骤的对在职的各级各类人员进行培训,提高素质.同时,重点培训一批管理骨干、技术骨干,特别是对中高层管理人员.

三:因材施教的原则.我们坚持针对每个在培训人员的实际技能、岗位和个人发展意愿等个人情况开展培训工作,培训方式和方法切合个人的性格特点和学习能力.

四:讲求实效的原则.效果和质量是员工培训成功与否的关键,为此我们一贯致力于制定全面周密的培训计划和采用先进科学的培训方法和手段.

我们的培训流程是:

确定培训需求:由专业的培训人员与企业合作进行需求调研,详细了解企业的培训目标与具体需求,就培训课程设置、授课师资及授课时间安排等方面进行协商,综合设计企业培训方案.

选择师资:依据双方确认的培训需求,经过缜密的工作流程,定制企业所需课程内容,与授课教师课前沟通,协助其准备有针对性的教材和授课内容.

培训实施:按照培训协议规定的时间与要求实施培训,双方合作进行项目间的教学组织与管理工作.

培训项目评估:每门课程结束后,将组织赏进行培训效果一级评估,以便在后续进程中进一步提高培训质量.

以企业需求为前提,以有效实用为目的是我们开展企业内训的根本宗旨.

关注企业内训,促进企业发展!

企业内训课程体系大纲

(一) 基层管理人员、储备干部和普遍员工培训体系大纲:

课程编码  课程名称          课程形式                                                                        

1   公司概况与文化认知      讲授、小组讨论

2    职业道德               讲授、案例研讨

3    职业规划               讲授、案例研讨、角色扮演、管理游戏

4    管理ABC                             讲授、案例研讨

5    市场营销基础           讲授、案例研讨

6    财务管理实务           讲授、练习

7    法律实务               讲授、案例研讨

8    公文写作               讲授、案例分析、练习指导

9    时间管理员             讲授、案例研讨、管理游戏

10   人际沟通技巧           讲授、案例研讨、实战模拟练习

11   解决问题技巧           讲授、案例研讨、辩论、管理游戏

12   呈现技巧               讲授、实战模拟练习、案例点

13   会议管理               讲授、案例研讨、角色演练

14   商务礼仪               讲授、案例研讨、实战模拟练习

15   优质客户服务           讲授、案例研讨、角色演练

16   提高学习力             讲授、案例研讨、经验分享

17   压力缓解               讲授、角色演练、案例研讨、管理游戏、测试

18   管理者角色认知         讲授、案例研讨、角色演练

19   绩效管理               讲授、案例研讨、角色演练

20   激励与辅导             讲授、案例研讨、角色演练

21   团队建设               体验式培训方式、管理游戏、案例分析、沙盘模拟

22   高效执行               讲授、案例研讨、实战模拟练习

23   委派工作               讲授、案例研讨、实战模拟练习

24   目标设定               讲授、案例研讨、练习与辅导

25   跨部门沟通与合作薄     讲授、案例研讨、 角色演练、管理游戏

(二) 中层管理人员培训体系大纲:

中层管理人员培训(基础)课程设置:

课程编码  课程名称          课程形式

1执行力                     讲授、案例研讨

2时间管理                   讲授、案例研讨

3会议管理                   讲授、案例研讨

4有效沟通                   讲授、案例研讨、实战模拟练习

5目标管理           讲授、互动式研讨

6绩效管理           讲授、互动式研讨

7激励员工           讲授、案例讨论、实战模拟练习

8应用写作           讲授、案例讨论、实战模拟练习

9法律实务           讲授、案例研讨

10预算管理          讲授、案例研讨

11提升学习力         讲授、案例研讨

12压力舒缓          讲授、案例研讨

13部属培养与辅导       讲授、案例研讨

14管理者的自我发展战略    讲授、案例讨论

15客户服务的流程与管理    讲授、案例研讨

16客户服务形         讲授、案例研讨、实战模拟练习

17跨部门沟通         讲授、案例研讨、 角色演练、管理游戏

18问题分析与解决       讲授、案例研讨、实战模拟练习

19高绩效团队         讲授、案例研讨、课堂拓展训练

中层管理人员培训(提升)课程设置:

课程编码  课程名称          课程形式

1改革形势与改革前瞻      讲授

2企业文化           讲授、案例研讨

3市场营销           讲授、案例研讨

4人力资源管理与开发      讲授、案例研讨

5领导艺术           讲授、互动式研讨、实战模拟练习

6财务报表阅读与分析      讲授、沙盘模拟、案例讨论

7现场管理           讲授、案例讨论、实战模拟练习

8组织行为学          讲授、案例分析

9理经济学           讲授、案例分析

(三) 高级管理人员培训体系大纲:

高级管理人员培训(基础)课程设置:

课程编码  课程名称          课程形式

1行业发展分析与判断      讲授、案例研讨、互动式研讨

2高级管理者的战略规划     讲授、案例研讨、互动式研讨

3跨区域的文化管理       讲授、案例研讨、互动式研讨

4高级执行力          讲授、案例研讨、互动式研讨

5目标管理体系设计       讲授、案例研讨、互动式研讨

6高级管理人员的财务管理    讲授、沙盘模拟、案例研论

7问题解决与决策        讲授、案例讨论、实战模拟练习

8沟通与影响力         讲授、案例讨论、实战模拟练习

9计划与目标管理        讲授、案例研讨

10高级管理者的人力资源管理  讲授、案例研讨

11绩效管理          讲授、案例研讨、实战模拟练习

12辅导            讲授、案例研讨、实战模拟练习

13激励            讲授、案例研讨、实战模拟练习

14领导商数          讲授、案例讨论、实战模拟练习

15团队发展          讲授、案例研讨

16法律实务          讲授、案例研讨

17预算管理           讲授、案例分析、互动式研讨

18公司理财           讲授、案例分析、互动式研讨

高级管理人员培训(提升)课程设置:

课程编码  课程名称          课程形式

1市场营销战略         讲授、案例分析、互动式研讨

2跨区域的文化管理       讲授、案例分析、互动式研讨

3营造和谐高效的组织氛围    讲授、案例分析、互动式研讨

4服务的战略与文化       讲授、案例分析、互动式研讨

5管理哲学           讲授、案例研讨

6管理创新与企业家精神     讲授、案例分析、互动式研讨

7企业文化变革         讲授、案例分析、互动式研讨

8企业危机管理与危机公关    讲授、案例分析、互动式研讨

9资本运营           讲授、案例分析、互动式研讨

(四) 高层管理人员培训体系大纲

课程编码  课程名称          课程形式

1宏观经济与产业发展      讲授、案例讨论

2待业市场的改革与发展战略   讲授、案例讨论

3战略规划           讲授、案例分析、互动式讨论

4企业变革管理         讲授、案例分析、经验分享

创建学习型组织        讲授、案例分析、经验分享

6公司治理           讲授、案例分析、互动式讨论受

公共事业管理         讲授、案例分析、互动式讨论

8法律实务           讲授、案例分析、经验分享

9企业业绩主评估与激励机制   讲授、案例分析、互动式讨论

10公共关系           讲授、案例分析、经验分享

11高层领导者艺术        讲授、案例分析、互动式讨论12高层决策分析

13人力资源战略规划       讲授、案例分析、互动式讨论

14非财务高层经理的财务管理  讲授、案例分析、互动式讨论

15企业成本管理与控制      讲授、案例分析、互动式讨论

16资本运营           讲授、案例分析、互动式讨论

第一单元

基层管理人员、储备干部

和普通员工培训体系

课程编码:

课程名称:本公司概况与文化认知

公司教育培训、体系——基层管理人员和变通员工培训

  公司概况与文化认识 课程大纲

课程简介:

  本课程向学员介绍企业整体情况的同时,宣传企业文化,使学员了解公司文化精神,并获得对公司较全面的了解.

建议课程对象:初级管理人员和变通员工

所针对的问题:

  不了解企业,就不可能融入企业,思想上的统一、文化上的一致是团结部门员工的最结实的桥梁.

课程目标:

﹥了解公司整体情况

﹥学习公司企业文化

﹥使个人发展目标与企业发展目标相融合

课程形式:讲授、小组讨论

受训规模(每班人数):4080

评估形式:考勤、考试

推荐或编教材:自编

建议课时16-24学时

课程内容:

第一单元   公司基本情况

一、 公司历史与发展现状

二、 公司组织结构与人力资源政策

三、 公司本部与下属公司关系及动作

第二单元   相关政策法规与公司战略发展

一、 国家相关政策法规

二、 公司发展战略

第三单元   公司所弘扬的文化

一、 我们的核心价值

二、 我们的思维模式与道德伦理

三、 争做“服务”人

四、 我们的远景与文化建设

第四单元   企业经营与行业市场

一、 公司财经动态

二、 待业市场法规与客户服务

三、 市场营销整体情况及国内国际客户合作关系

课程编码:

课程名称:职业道德与素养

公司教育培训体系——基层管理人员和变通员工培训

职业道德与素养课程大纲

课程简介:

本课程通过了解社会、了解职业、了解自己,树立正确职业观念:掌握职业道德基本规范,以及职业道德行为养成的途径,陶治高尚的职业道德情操:形成依法就业、竟争上岗等符合时代要求的观念:学会依据社会发展、职业需求和个人特点进行职业生涯设计的方法.

建议课程对象:初级管理人员和普通员工

所针对问题

旨在对初级管理者和普通员工进行职业道德教育与职业生涯指导.

课程目标:

   ﹥教育学员了解职业、职业素质、职业道德、职业个性、职业选择、职业理想的基本知识与要求.

   ﹥指导学员提高职业道德实践能力,依法从业能力、职业生涯设计能力.

   ﹥培养学员树立正确的职业理想,初步、养成适应职业要求的行为习惯,激发学员提高素质全面的自觉性.

课程形式:讲授、案例研讨考

受训规模(每班人数):30-60人

评估形式:考勤、考试

推荐或自编教材:自编

建议课时:8-16学时

课程内容:

第一单元  职业及职业素质

一、 职业与职业演变

二、 职业与专业

三、 职业素质及其构成

第二单元  职业道德及职业道德规范

一、 职业道德

二、 职业道德基本规范

三、 行业职业道德规范

第三单元   职业道德行为养成

一、 职业道德行为养成及其作用

二、 职业道德行为养成的途径和

第四单元   职业兴趣、职业性格与职业能力

一、 职业与职业兴趣

二、 职业与职业性格

三、 职业与职业能力

第五单元   职业理想

一、 职业理想及其作作

二、 职业理想的实现

三、 职业生涯设计

案例:

课程编码:职业规划

   

     公司教育培训体系——基层管理人员和普通员工培训

             职业规划 程大纲

课程简介

讲座旨在对员工进行职业生涯规划意识的培养和职业生涯规划指导,并现场运用各种工具对自己进行职业生涯规划.

建设课程对象:初级管理人员和普通员工

所针对的问题

﹥初级管理者和普通员工职业生涯规划意识不强;

﹥需要要岗位上开始自己的潜力,实现职业目标;

课程目标:

   ﹥了解变化的根源

   ﹥学会运用职业规划的工具进行自我认知,并找到职业方向

   ﹥了解组织期望和职场规则

   ﹥建立作为职业人的意识,树立良好的工作态度

课程形式:讲授、案例研讨

受训规模(每班人数):30-40人

评估形式:考勤、行动计划制定

推荐或自编教材:自编

建议课时:4-8学时

课程内容:

第一单元  职业生涯规划面面观

一、业潢意度测试

二、人生旅途与职业生涯

三、业观陷阱

四、职业规划透视

五、职业规划动力机制

六、获取职业规划最好结果

第二单元  面对职业生涯转变

一、 期望和要求的变化

二、 技能和能力的变化

三、 人际关系变化

四、 评估系统变化

第三单元  职业规划方法和工具

一、 确定目标

二、 找出生活中的优先顺序

三、 发现兴趣和特长:骄傲清单的应用

四、 认识自我:个性测试工具《2150年》

五、 职业能力

六、 设计职业途径:简历反向工程

第四单元  探索职业路线

一、 职场全方位

二、 做个职业人

案例:

课程编码:

课程名称:管理ABC

     公司教育培训体系——基层管理人员和变通员工培训

             管理ABC课程大纲

课程简介:

     本课程将管理学的主要内容,及管理学研究领域的最新成果,给学员重新梳理一遍,尤其针对当前工作中的具体问题,为学员提供相应的解决工具.

建议课程对象:初级管理人员和普通员工

所针对的问题:

基层员工目前重专业、轻管理现象严重,初级管理得做事凭感觉,缺乏一定的管理知识指导,必须为其补充管理知识,以提高绩效.

课程目标:

﹥了解管理学基础知识

﹥掌握一定的管理技能

课程形式:讲授、案例研讨、角色扮演、管理游戏

受训规模(每班人数):30人

评估形式:考勤、案例分析、考试

推荐或自编教材:人民邮电出版社《管理学原理》;自编

建议课时8-16学时

课程内容:

第一单元  管理背景

一、 新的工作环境:外部环境与内部环境

二、 管理过程

三、 面临的挑战

四、 环境、多样性和竟争性的有机结合

第二单元  计划与控制

一、 计划——设置方向

二、 控制——确保成果

第三单元  组织

一、 组织——创建结构

二、 人力资源系统

第四单元  领导

一、 领导——鼓舞士气

二、 激励和工作设计

三、 团队和团队合作

四、 沟通与人际技能

五、 变革领导与压力

案例: 

课程编码:

  课程名称:公司行业市场营销基础

  公司教育培训体系——基层管理人员和普通员工培训

         市场营销基础 课程大纲

课程简介:

    本课程目的在于健全学员在市场观念及营销策略方面的知识.

建议课程对象:初级管理人员和普通员工

所针对的问题:

初级管理者和普通员工应较全面了解商场营销的基础知识

课程目标:

﹥完善学员在市场营销方面的理论知识

﹥提高学员在营销策划与实施方面的工作能力

﹥将企业基层员工的执行力提高到一个新的理论高度

课程形式:讲授、案例研讨

受训规模(每班人数):40-80人

评估形式:考勤、案例分析、考试

推荐或自编教材:

建议课时:8-16学时

课程内容:

第一单元  导论——市场的营销基础

一、 市场营销概念

二、 市场营销特点

三、 市场营销观念

第二单元  市场营销信息与营销调研

一、 营销信息系统的概念及组成部分

二、 营销调研的作用及特征

三、 营销调研的内容和方法

第三单元  市场营销的环境分析

一、 市场营销的宏观环境

二、 市场营销的微观环境

第四单元  市场的需求预测与分析

一、 市场需求衡量的概念

二、 市场需求衡量的方法与对象

三、 市场营销预测内容及分类立法

第五单元  市场营销战略与策略

一、 市场细分及其特点

二、 企业战略与战略规划

三、 整体产品的营销策略

四、 服务营销民优质服务策略

第六单元  价格策略

一、 价格的影响因素与确定价格的基本方法

二、 价格体系

三、 价格形成

四、 价格调整策略

第七单元  促销策略

一、 促销与促销组合

二、 促销措施与策略

第八单元  营销的计划、组织、实施与控制

一、 市场营销组织

二、 市场营销计划

三、 市场营销控制

案例:

课程编码:

课程名称:财务管理实务

公司教育培训体系——基层管理人员培训

    

       财务管理实务课程大纲

课程简介

    本课程侧重学员实际能力的培养,对财务学的概念、术语以及财务管理理论的讲述以实际工作中的财务和经营问题为出发点,通过大量的实例进行讲解,并将各要点有关概念前后联系反复讲座和提示,使财务管理理论与实际操作有机地融为一体.

建议课程对象:非财务管理岗位的初级管理人员

所针对的问题

初级管理者财务基础知识欠缺,财务预算、资金管理及成本管理观念和技能亟待提高.

课程目标:

﹥了解初级管理者在组织中的理财角色

﹥提高初级管理人员成本控制等财务技能

﹥提升初级管理者财务控制与管理能力的融合以提高工作效

课程形式:讲授、练习

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:考勤、案例分析、度题考试

推荐或自编教材:自编;机械工业出版社《财务管理实务》

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元  财务管理导论

一、 基础知识

二、 财务背景:会计、财务报表和税多的回顾

三、 现金流量和财务分析

四、 金融系统与利息

第二单元  折现的贡金流量和证券价值

一、 货币的时间价值

二、 风险各报酬

第三单元  投资决策:资本预算过程 

一、 资本预算过程]

二、 现金流量的估计

三、 资本成本

第四单元  运营成本管理和计划制定

一、 运营成本管理

二、 财务计划制定

第五单元  财务管理当前课题

一、 企业与个人财务行为

二、 交易和折算风险

案例:

课程编码:

课程名称:法律实务

     公司教育培训体系——基层管理人员和普通员工培训

                法律实务 课程大纲

课程简介:

本课程旨要健全学员在法规方面的知识

建议课程对象:初管理人员和普通员工

所针对的问题:

在复杂的环境中工作,必须学会用法律保护

课程目标:

课程形式:讲授、案例研讨、

受训规模(每班人数):40-80人

评估形式:考勤、案例分析、考试

推荐或自编教材:自编;机械工业出版社《财务管理实务》

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元  相关法律解析

第二单元  预防合同陷阱

一、 订立合同 步步为营

二、 合同中的“软钉子

三、 履约欺诈

四、 担保陷阱

五、 时效陷阱

第三单元  商业财务诈骗的种灯及防范

一、 商业财务诈骗表现形式

二、 商业财务诈骗的过渡形式

三、 支票诈骗的形式及防范

四、 汇票诈骗的形式及防范

案例:

课程编码:

课程名称:公文写作

           公司教育培训体系——管理人员培训

                   公文写作 课程大纲

               

课程简介

本课程旨在培养学员写作能力的提高,尤其是格式方面的规范化.

建议课程对象:初级管理人员

针对的问题:

    企业中的公文因格式不规范而容易造成曲解,而标准的公文写作格式,能让人一目了然,快速掌握信息,同时也能降低沟通中信息的扭曲,提高工作效率.所以初通讯管理人员很有必要学习规范的公文写作模式,以改善工作绩效.

课程目标:

﹥掌握公文写作的技巧和方法

﹥掌握公文写作的格式

课程形式:讲受、练习指导

受训规模(每班人数):30-40人

评估形式:考勤、案倒分析、考试

推荐或自编教材:张保忠 著《公文写作格式与技巧》;自编

建议课时:4-8学时

课程内容:

第一单元   公文写作基础知识

一、 主题与材料

二、 结构、表达方式与语言

第二单元  常用基本文体写作方法

一、记叙、议论、说明

第三单元  公文概述

一、公文的特点与功能

二、公文的种类

三、公文文体与结构

四、公文的格式与稿本

第四单元  公文写作要则

一、公文写作基本要求

   二、行文规则

   三、公文写作的语言运用

   四、公文定作程序

第五单元 常用公文的写作要点

   一、规范性公文的撰写

     二、决定、指示、通知、通报、批复、通告

     三、请示、报告的撰写

第六单元  公文处理

     一、概述

     二、公文处理及基本任务

     三、公文处理活动的地位

     四、公文处理的基本原则

第七单元  收文处理程序与方法

     一、收文外理的一般过程

     二、收文处理活动的方法要点

     三、收文管理活动的方式要点

第八单元  发文处理程序与方法

     一、发文处理的一般过程

     二、发文办理活动的方法要点

     三、发文管理活动的方法要点

第九单元  办毕公文的处置

     一、处置办毕公文的主要活动

     二、公文清退的范围与手续

     三、公文销毁的范围与方式

     四、暂存公文的保管

     五、立卷归档

案例:

课程编码:

课程名称:时间管理

    

公司教育培训体系——基层管理人员和普通员工培训

                  时间管理 课程大纲

课程简介:

本课程旨在帮助学员认识到时间管理的重要性,管理个人时间与组织时间.

建议课程对象:初级管理人员和普通员工

所针对的问题:

需要合理安排工作流程,提升工作效率,解决工作自塑型“负担重”问题

课程目标:

﹥掌握正确且实用的时间管理技巧:

﹥根据自身时间管理的不良习惯制定对症下药的时间管理计划

﹥配合时间管理工具的运用,达到自我发展与提升.

课程形式:讲授、案例研讨、实战模拟练习、管理游戏

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:考勤、行动计划制定和执行跟踪

推荐或自编教材:(美)迈耶著《时间管理》;自编

建议课时:8学时

课程内容:

第一单元  认识时间

      一、时间的特性

      二、时间可否管理

      三、如何管理时间

第二单元  了解时间管理的现状

      一、你是如何管理自已的时间的

      二、小组讨论

第三单元  时间管理的陷阱

      一、滑到哪能里是哪能里

      二、不好意思拒绝别人

      三、拖延

      四、不速灾害客

      五、会议病

      六、文件满桌病

      七、事必亲躬

第四单元  如何跨越时间陷阱

      一、明确目标

   二、去除不必要和不合适的事务

   三、制定你的计划

   四、剔除行动障碍

   五、及时行动

第五单元 时间管理的工具

   一、时间管理的工具

   二、用时间管理工具的四把钥匙

第六单元 时间管理的进一步提升

   一、时间管理学的四代理论

   二、以人为本的第四你时间管理学

   三、总结与行动计划

案例:

课程编码:

课程名称:人际沟通技巧

   公司教育培训体系——基层管理人员和普通员工

        人际沟通技巧 课程大纲

课程简介:

本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究,为学员总结提炼也一套完善的沟通学习体系.

建议课程对象:初级管理人员和普通员工

所针对的问题:

建立良好的沟通习惯,不但可以维系良好的人际关系,更有利于相互合作、提高工作效率.

课程目标:

﹥掌握沟通的基本结构

﹥精通高效沟通的各种形式

﹥掌握高效沟通的步骤和技巧

﹥提高与上司的沟通质量

﹥改善与下属的沟通方法

﹥通过沟通改善与其它部门的工作关系

﹥通过高效沟通赢得客户.

课程形式:讲授、案例研讨、实战模拟练习

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:考勤、案例分析、行动计划制定和执行跟踪

推荐或自编教材:自编

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元  高效沟通概述

     一、决定业绩的三方面:态度、知识、技巧

     二、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

     三、高效沟通概述

第二单元  有效沟通技巧

     一、完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈

     二、有效发送信息的技巧

     三、关键的沟通技巧积极聆听

     四、有效反馈技巧

第三单元  有效的肢体语言

     一、信任是沟通的基础

     二、有效沟通的五种态度

     三、有效利用肢体语言

     四、第一印象:决定性的七秒钟

     五、说话语气及音色的运用

     六、沟通视窗及运用技巧

第四单元  高效沟通的基本步骤

     一、步骤一 事前准备

     二、步骤二 确认需求

     三、步骤三 阐述观点介绍FAB原则

     四、步骤四 处理异议

     五、步骤五 达成协议

     六、步骤六 共同实施

第五单元  人际风格沟通技巧

     一、人际风格的四大分类

     二、各类型人际风格的特征与沟通技巧

第六单元  电话沟通技巧

第七单元  怎样与部下进行沟通

     一、下达命令的技巧

     二、赞扬部下的技巧

     三、批评部下的立法

第八单元  怎能样与领导进行沟通

     一、向领导请示汇报的程序和要点

     二、与各种性格的领导打交道技巧

     三、说服领导的技巧

第九单元  接近客户的技巧

     一、如何使用接近语言

     二、接近客户的技巧

     三、面对接待员的技巧

     四、面对秘书的技巧

     五、会见关键人士的技巧

     六、获取客户好感的六大法则

案例:

课程编码

课程名称:解决问题技巧

    公司教育培训体系――基层管理人员和普通员工

课程简介:

  由于基层人员面临的工作复杂情况不断提高,为保证其工作效率及效果,为其提供一些改变思维式和解决问题的方法是极其必要的.本课程正是基于提升基层人员的思维与问题处理能力出发,进而达到提升其工作绩效的目的.

建议课程对象:初级管理人员和普通员工

所针对的问题:

﹥针对基层人员中存在的思路不清.不知道该按什么标准做事,也不知道什么是最紧急、最重要的事.

﹥针对基层人员中存在的方法不明.针对具体问题,缺乏妥善解决的方案,过程中只能按感觉办事,结果效率不高.

课程目标:

﹥正确认识工作特性,帮助基层人员循序渐进执行公司的相关政策

﹥灵活运用处理问题的方法,帮助学员即时发现异常状况,迅速做出改进对策

﹥熟练掌握处理问题的技巧,以过到降低意外情况、提高工作效率,从而提高整个工作绩效的目的.

课程形式:讲授、案例研讨、辩论、管理游戏

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:考勤、案例分析、行动计划制定和执行跟踪

推荐或自编教材:自编

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元 解决问题的重要性

   一、提高工作的效率

   二、保证同样的问题不会重复发生

   三、减轻工作的负担

   四、积极主动的解决问题

第二单元 确定问题

   一、因与果的分析

   二、定义问题的标准

   三、问题结构

 四、问题分析的技术

   五、问题分析工具

第三单元 开发解决方案

   一、集思广益创新思维

   二、优化解决方案

   三、团队达成共识

第四单元 制定行动计划

   一、行动方案和执行细节

   二、所有执行者的参与和共识

   三、确保资源到位

   四、监督进展过程

   五、分析潜在风险

第五单元 实施解决方案

  一、对执行进行监督和控制

二、对结果跟踪并随时进行沟通

三、对结果进行反馈

四、预防意外

五、收集数据

六、监控,记录,分析

第六单元  评价结果

  一、确定问题是否解决

二、回顾过程并文件化

三、给出反馈意见

四、评价结果并在需要时用于其他领域

案例:

课程编码:

课程名称:呈现技巧

     公司教育培训体系――基层管理人员和普通员工

           呈现技巧大纲

课程简介:

  课程针对参加者的具体需求和提升演讲呈现技巧的目标,通过系统结构的方法学习和从头到尾的过程参与,使参加者在老师引导和实际体验中,学以致用,感受收获.

建议课程对象:初级管理人员和普通员工

所针对的问题:

  没有好的表达,就不肝有好的沟通,提高工作效率的方法之一就是克服沟通中的障碍,勇于表达,擅长表达.

课程目标:

﹥演讲、汇报和思考条理更清楚、更加有的放矢

﹥充满自信面对听众,避免恐惧和负面的紧张

﹥更好利用原有风格,使你的表演天才、机智幽默和人格魅力为你服务

﹥根据你想要的结果和反响组织呈现,影响听众

﹥灵活应对有准备的和无准备的呈现相关反馈

课程形式:讲授、实战模拟练习、案例点评

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:考勤、行动计划制定和执行跟踪

推荐或自编教材:李飞彤 著《敢表达你就赢家》;自编

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元 破冰与课程介绍

  一、破冰活动与学员之间的相互认识

  二、课程介绍

第二单元 基本呈现理论

  一、呈现者的角色与任务

二、成人听众心理分析

三、表达的基本要求

第三单元 呈现内容的形成过程一(内容的选择)

  一、需求的分析

二、听众的调研

三、设立演讲目标

四、选择演讲内容(三个工具)

五、整合结构

第四单元 呈现内容的形成过程二(方法选择)

  一、为什么要对方法进行设计

  二、设计方法的思考层面

第五讲 呈现内容的形成过程三(材料的制作)

  一、幻灯片的制作标准

二、图形与图表的使用原则

三、关声音的训练

四、活动的组织与设计

五、行政事宜

第六单元  呈现技巧(一)

  一、开场白与结束语设计——标准套路,成就一半的精彩

第七单元 呈现技巧(二)

  一、声音的三个纬度训练:音量.音调及语速

第八单元 呈现技巧(三)

  一、身体语言和仪表的使用说明

第九单元 呈现技巧(四)

  一、处理疑难问题

二、问题的处理,包括如何提问与如何回答问题

三、现场氛围的控制

四、听众中特殊人物的处理

案例:

课程编码:

课程名称:会议管理

    公司教育培训体系——管理人员训

        会议管理 大纲

课程简介:

  本课程通过对错误行为的情演示,向初级管理者详细介绍召开不同类型会方应注意的要点,使其明确会议的主要目标,同时系统讲述作为会议产持承担的工作内容,并就有关问题提出了解决方案.通过对本课程的学习,初级管理者将全面掌握会议主持的技巧,节约宝贵时间,高效率地外理好日常式工作.

建议课程对象:初级管理人员

所针对的问题:

  高效率的会议能够促进整体工作的顺利开展,而冗长的会议不仅起不到预期的作用,相反会浪费大量的会议成本.

课程目标:

﹥了解会议的目的、种类和体系

﹥了解会议效率不高的原因及对策

﹥掌握有效为会议做准备的要领

﹥掌握会议中的沟通和反馈技巧

﹥掌握会议主持人的会议管理技巧

﹥学会提高会议效率和质量的技巧

课程形式:讲授、案例研讨、角色演练

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:考勤、行动计划制定和执行跟踪

推荐或自编教材:张晓彤 著《高效会议管理技巧》:自编

建议课时:8学时

课程内容

第一单元 当今会议面面观

  一、引言

二、会议的意义

三、会议的目的

四、会议的种类

五、会议的频率

六、会议成本的计算

第二单元 会议效率不高的原因及解决方案

  一、会议效率不高的原因

二、如何进行预防性管理

三、会议规范

第三单元 开会前的准备工作

  一、如何判断会议是否举行

二、会议准备的内容

三、主持人如何作会议准备

第四单元 成功会议的五种策略

  一、如何做开场白

二、如何分配发言时间

三、如何掌握会议事进度

四、如何达成会议决策

第五单元 会议中的沟通与反馈技巧

  一、会议中的沟通技巧

二、会议中的反馈技巧

第六单元  主持人的会议管理技巧

  一、倾听技巧

二、讲话技巧

三、情景模拟

第七单元 如何对待会议中的意外情况

一、“蝉”型发言者的症状及应对办法

二、“鲨鱼”型发言者的症状及应对办法

三、“驴”型发言者的症状及应对办法

四、“兔子”型发言者的症状应对办法

五、“螃蟹”型发言者的症状应对办法

第八单元 主持人与对会者的守则与责任

  一、主持人的守则与责任

二、参会才的守则和责任

三、主持人和参会者怎样达成协议

第九单元 会议记录

  一、记录者的功能和胜任条件

二、对会议记录的十大建议

三、团队会议的误区

第十单元 会后跟进

  一、参会者如何进行会后跟进

二、主持人如何进行会后跟进

三、自我评定

四、如何提高下次会议质量

案例:

课程编码:

课程名称:商务礼仪

公司教育培训体系——基层管理人员和普通员工培训

    商务社交礼仪 课程大纲

课程简介:

    帮助学员了解掌握不同商务场合的基本行为礼仪知识,关键细节重点,以及不同场合不同沟通方式中得为礼仪的品位修养展示技巧,通过提高个人的待业修养品位提升企业整体形象品质.

建议课程对象:所有在职人员以及需要从事接待、商务演示等工作人员员工

所针对的问题:

﹥商务场合个人的职业形象代表公司的公众形象

﹥了解商务礼仪的知识,塑造正确的职业形象

﹥了解个人职业形象设计与职业发展的逻辑关系

课程目标:

    掌握必备的国际礼仪基本规范,增强自信,了解交际心理要点,提高交际能力.提升职业化程度,赢得国内及国际客户信赖,增加生意,同时该课程可以帮助您通过着装彰显高贵品位,通过塑造个人的专业形象,提升公司的公众形象.

课程形式:讲授、案例研讨、实战模拟练习

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:案例研讨、行动计划制定和执行跟踪

推荐或自编教材:自编

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元  第一印象

    一、重视你给别人留下的第一印象

二、了解决定第一印象的要素

三、调整你的第一印象表现风格

第二单元  职业形象训练

    一、做自己的形象总监——个人整体形象

(1)形体仪态基本规范

(2)面部表情与眼神接触

(3)空间与距离的礼仪

(4)日常行为动作规范

二、商务场合礼仪

三、社交场合礼仪

四、服饰形象礼仪

(1)服饰的功能与禁忌

(2)职业人事的服饰选择要点

(3)职业着装规范

第三单元  内部办公礼仪

    一、办公室工作环境的要求

二、办公室称呼礼仪

三、与上级或同事相处的礼仪

四、接受指示的基本礼仪

五、报告工作进展的礼仪

六、办公设备的使用礼仪

第四单元  公务接待礼

一、会见与会谈的基本礼仪

二、电话礼仪

三、中西餐宴请礼仪

四、馈赠礼仪

第五单元 会仪礼仪

    一、会议的组织准备、场地布置、座次安排的要求

二、主持会议的礼仪

三、会议发言的礼仪

四、文档资料

案例:

课程编码: 

课程名称:优质客户服务(投诉处理技巧)

公司教育培训体系——基层管理人员和普通员工培训

               优质客户服务课程大纲

课程简介:

    基层管理者和员工是直接对客户的关键人员,其形象、处理事务的分寸直接影响公司的形象和经济效益,对其进行客户服务方面的培训将必不可少.

建议课程对象:初级管理人员和普通员工

所针对的问题:

    公司的发展方略是成为专业的服务型公司,当务之急是转变一线员工的服务观念,培养员工在直接面对客户时的服务技巧.

    

课程目标:

   ﹥了解服务客户应具备的素质,学习客户服务的一般特征,导入卓越客户服务理念,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围

   ﹥学习掌握处理客户投诉的原则和技巧以及如何处理难缠客户的技巧

   ﹥培养辅导各类服务人员,帮助他们树立正确的服务心态、深刻认识客户服务的重要性,切实提升各类员工的服务技能,以期达到持续提升客户满意之目的.

课程形式:讲授、案例研讨、角色演练

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:考勤、案例分析、考试

推荐或自编教材:何足奇 著名《客户服务与客户投诉管理》;自编

建议课时:16-20学时

课程内容

第一单元  客户服务理念

    一、服务工作面临的挑战

二、顾客需要什么样的服务

三、产品与服务之间的关系

四、客户投诉的意义认知

五、我们客户服务中的“短缺元素”

六、客户服务————企业利润的创造者

第二单元  如何做到察言观色

    一、当你和顾客第一次亲密接触时

二、积极的心态

三、身体语言

四、怎么说比说什么更重要

第三单元  客户投诉分析

一、有效处理客户投诉

二、客户投诉定义及原因分析

第四单元  正确处理客户投诉的原则

 一、双赢客户服务游戏

 二、处理顾客投诉的原则

第五单元  有效处理投诉的方法和步骤

 一、接受投诉

二、平息怨气

三、澄清问题

四、探讨解决

五、采取行动

六、感谢客户

第六单元  特殊客户投诉的有效处理技巧

一、难缠客户的类型

二、难缠客户的心理分析

三、常见的特殊客户投诉原因、

四、难缠客户的应对方法

五、处理投诉时的情绪自我控制

六、投诉处理结束手的自我检讨

七、投诉补尝一变抱怨者为拥护者 

第七单元

一、《客户服务热线案倒分析》

二、极端客户投诉处理的实践练习案倒

课程编码:

课程名称:提高学习力

公司教育培训体系——基层管理人员和普通员工培训

         提高学习力  课程大纲

课程简介

     本课程将介绍实验学习、提升能力,标杆学习及不断改良4种学习方式,并分析讲解组织学习的三大构件:新意的创造、有用新意的推广及应用、找出学习的障碍肉而增进受训学员的学习能力、推动企业创新和变革,达到事半功倍的效果.

建议课程对象:初级管理人员和普通员工

所针对的问题:

     企业之间的竞争说到底是人的竞争,而人的竞争其实是学习力的竞争,只有学习型的企业,在能在激烈的竞争中获取永久的生命力.

课程目标:

   ﹥理解学习力的真正意义;

   ﹥掌握提高自我学习力和组织学习力的方法

   ﹥引入学习型组织建设的途径.

   

  

课程形式:讲授、案例研讨、实战模拟练习

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:考勤、案例分析、行动计划制定和执行跟踪

推荐或自编教材:自编

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元   学习力——学习型组织的真谛

一、为何重视学习:“波涛汹涌”的经营环境

二、什么是组织学习?

三、组织学习的三项构件

四、付诸行动“推动”组织学习

第二单元  学习力的三要素

一、动力——目标

二、毅力——意志

三、能力——知识+实践

第三单元  四大学习方式

一、实验学习

二、提升能力

三、标杆学习

四、不断改良

第四单元   组织学习力建构:三项构件

一、创造有影响力的新意

二、推广、应用有影响力的新意

三、发现并克服学习障碍

第五单元   学习力——企业生命之根

一、什么是树根理论?

二、树根理论的意义

第六单元   建立组织学习力的蓝图

第七单元   学习型组织日志

案例:

课程编码:

课程名称:压力缓解

   公司教育培训体系——基层管理人员和普通员工培训

                压力缓解  课程大纲

课程简介

   如何去接受压力、面对压力、管理压力、控制压力、应对压力,使之成为工作的动力提升工作效率,已成为体现员工潜在价值的重要衡量依据;同时也更成为企业竞争优势的储备能量,本课程也正是在此基础上,运用大量鲜活的案倒与理论方法的结合,引导学员获得舒缓压力的方法.

建议课程对象:初级管理人员和普通员工

所针对的问题:

    目前社会人们普遍感觉工作压力大,情绪紧张,而就压力本而言,是中性的,无所谓好坏,若视之为积极正面的,就可作为生命中的“激素”,促使个人成长;但若视为消极负面的,则会成为自己的“死敌”,令人喘不过气来.所以必需找到合适的方法,引导员工正确的对待当前的压力.

课程目标:

   ﹥调整心态,重新树立信心和对工作的热情

   ﹥了解压力的含义

   ﹥掌握辨识压力的征兆与症状

   ﹥掌握如何辨识不同的、压力源

   ﹥掌握如何干预和应对压力的策略

   ﹥掌握计划和确定一个有效的自我压力管理方案

   ﹥掌握有效的放松方法

课程形式:讲授、小组讨论、角色演练、案例研讨、管理游戏、测试

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:考勤、案例分析、行动计划制定和执行跟踪

推荐或自编教材:候清恒 著《缓解压力的生存艺术》:自编

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元  面对压力的心态调整

、工作压力现状调查结果分析

二、面对压力的积极心态

第二单元  认识压力

一、压力早期的预警信号

二、生理信号

三、情绪信号

四、精神信号

五、行为信号

第三单元  压力管理的策略

一、确定压力的来源

二、心理上的策略

三、生理上的策略

四、能力上的策略

五、方法上的策略

六、案例分析

第四单元  放松训练

一、深呼吸放松法

二、想象放松法

三、肌肉放松法

第五单元  课程总结

一、整体课程回顾

二、行动计划

案例:

课程编码:

课程名称:管理者角色认知

公司教育培训体系—— 管理人员培训

               管理者角色认知 课程大纲

课程简介:

    本课程是针对基层管理人员用新晋级人员的职业化教育.

建议课程对象:初级管理人员

所针对的问题:

帮助初级管理者分清角色定位,提升管理能力

课程目标

﹥明确管理者与业务骨干区别

﹥帮助学员树立自己在管理岗位上的角色定位.

课程形式:讲授、案例研讨、角色演练、

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:考勤、案例分析、考试

推荐或自编教材:自编

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元  管理者的六种角色

一、规划者

二、营运者

三、沟通者

四、团队领袖

五、教练员

六、业务骨干

第二单元   规划者

一、规划部门业务发展方向

二、确定或改变部门职能

三、职能分解与下属职责确认

四、确定下属职位说明书

五、确定或改进部门主要工作流程

六、确定或改进部门工作标准

第三单元化  管理营运者

一、制定或修正部门业务目标

二、制定工作计划

三、工伤分配与权限委任

四、工作检查与控制

五、绩效考核与改善目标制定

第四单元   沟通者

一、传递信息

二、保持或提高工作标准,达成目标

三、保持员工工作士气

四、保持沟通渠道畅通

第五单元   团队领袖

一、了解每一部下,发挥每人的优势

二、促进组织化,提高团队能力

三、激发员工工作积极性

四、减少抱怨或不满

第六单元   教练员

一、招聘合格员工

二、训练新员工

三、实施在岗培训

四、培养接班人

五、辅导问题员工

六、辞退不合格员工

第七单元   角色转变困难四原因

一、能力差异

二、角色惯性与角色惰性

三、成就感缺失与定位模糊

四、不知道付出多大代价

第八单元    骨干员工与管理者的区别

案例:

课程编码:

课程名称:绩效管理

公司教育培训体系——管理人员培训

               绩效管理  课程大纲

 

课程简介:

   本课程将向你介绍现代绩效管理流程、方法、操作技巧以及管理模式,并通过互动的形式和您一起分析绩效管理中常见的误区与克服办法.

建议课程对象:初级管理人员

所针对的问题:

    对于初级管理者来说,如何找到能鉴别员工的能力,激励员工的潜力,发挥员工的聪明才智,创造更高的工作绩效是当前最大的挑战之一.

课程目标:

﹥学会现代绩效管理流程与方法

﹥了解绩效管理工作中常见的误区与克服方法

﹥熟悉绩效管理模式

﹥掌握绩效考评实务操作技巧

课程形式:讲授、案例研讨、角色演练、

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:考勤、案例分析、考试

推荐或自编教材:皇甫刚 著《绩效考核与管理案倒-卓越绩效管理译丛》;自编

建议课时:16-24学时

课程内容

第一单元  绩效管理如何为企业带来竞争优势

一、为什么员工的表现不尽为意

二、绩效考核为什么“烦”

三、绩效管理帮助企业增加竞争优势

第二单元  绩效考核流程

一、绩效考核的大流程

二、绩效考核的小流程

第三单元  绩效考核中人才资源部和直线经理角色的划分

一、HR和直线经理的角色分工

二、绩效考核培训的策划及实施

三、绩效考核的三大类型

第四单元   绩效考评常用的方法

一、雇员比较系统

二、尺度评价表法—(Rating Scale Method

三、行为定位等级评价(BARS)第一种方法,行为定位等到级评价法.

四、行为观察量表—(BOS)

五、关键事件法—(Critical Incident Method

六、目标管理—(MBO

第五单元    绩效考评中常见的十大误区

一、像我

二、晕轮效应

三、政治压力

四、宽厚性误差与严厉性误差

五、相比错误

六、盲点

七、近期行为偏见

八、从众心理

九、趋同趋势

十、个人偏见/定式

第六单元   如何做好绩效考评前的准备工作

、绩效考评前的准备工作

二、绩效考评的误差

三、做好评估讨论的准备

  第七单元   绩效评估的推荐模式和如何设定高明的目标

一、绩效评估的模式

二、如何设定SMART

三、目标设定模式

四、标准与目标的区别

五、设定目标的“四个要素”

第八单元    绩效评估中的反馈与职业发展规划

一、如何进行反馈、如何接受反馈

二、如何根据绩效评估设定员工的发展规划

三、员工发展规划的四个误区

四、盼断成功绩效管理的方法

第九单元     考核结果的利用

一、考评结果的统计与分析

二、如何应对绩效考核押种结果

三、评估结论的运用

案例:

课程编码:

课程名称:激励与辅导

公司教育培训体系——管理人员培训

               激励与辅导  课程大纲

课程简介:

    在企业的经营实践中,只有良好地结合企业与员工个人目标,激发出员工的工作热情和内在的潜力,便之奉献出自己的智慧、才能、勤劳与责任心.而辅导作为一种重要的管理技能,如果运用得当,将会成为管理人员激励下属员工的又一条关键路径.

建议课程对象:初级管理人员

所针对的问题:

     帮助初级管理者了解激励的原理和方法,使之在工作中能够灵活地通过辅导下属对员工进行激励,并在部门内建立良好的工作氛围,从而产生良好的绩效,

课程目标

﹥了解激励机制内容和企业常用激励方法

﹥掌握极具实用性的员工激励方法;

﹥懂得如何激励下属使他们的行为动力得以激发.

﹥了解不同的辅导模式及应用

﹥发展个人辅导风格

﹥学会将激励与辅导融会贯通

﹥练习在不同的情境中运用辅导与激励技巧

课程形式:讲授、案例研讨、角色演练、

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:考勤、案例分析、行动计划制定和执行跟踪

推荐或自编教材:电子工业出版社《员工激励的实践与案倒》;自编

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元    激励的要素

一、激励理论

二、有关激励的事实和谬论

三、是什么在激励员工?

第二单元    一线影响力

一、定义合适的员工

二、教练与辅导

三、沟通

第三单元    激励与辅导

一、从期望中发掘需求

二、绩效评估

三、授权与新型领导关系

`

案例:

课程编码

课程名称:团队建设

     公司教育培训体系——基层管理人员和普通员工培训

团队建设  课程大纲

课程简介:

     课程以体验式教学展开,让学员在体验中领悟团队建设者的真谛,并掌握相关高效团队建设的技巧.

建议课程对象:初级管理人员和普通员工

所针对的问题:

企业内部员工个人能力强(或不强),整体效率都未达到最高尚有提升空间的情况.

课程目标:

﹥帮助学员加强团队合作意识

   ﹥了解和掌握组织环境下团队工作的有效方式

课程形式:体验式培训方式、管理游戏、案例分析、沙盘模拟

受训规模(每班人数):30-60人

评估形式:考勤、行动计划制定和执行跟踪

推荐或自编教材:自编

建议课时: 16学时

课程内容

第一单元    团队基础知识

一、团队的价值——为什么需要团队?

二、团队的角色——以何种角色参与团他队?

第二单元    强化合作的动力

一、建立纽带——如何建立共同志愿与目标?

二、加强信任——我们为什么彼此需要?

三、团队的定义

第三单元   团队沟通技能(一):单元素塑造

一、积极主动的个人——出色的个人

二、出色的领导能力——出色的领导

三、企业的核心能力和资源——出色的资源

第四单元    团队沟通技能(一):群体效能塑造

一、尊重他人——首先是心态的改变

二、建立程序——我们怎样通过沟通解决问题?

三、深度对话——怎样让思想自由流动?

第七单元      总结

一、建设高效团队的十大方法

二、发挥团队高效的组织方法

三、最佳团队文化

案例:

         

 

课程编码:

课程名称:高效执行

 公司教育培训体系——初级管理人员和普通员工培训

               高效执行  课程大纲

课程简介:

    本课程在体验式学习的基础上,联系工作实际来回答问题,从而建构起一套易于操作的中国企业执行问题解决方案.

建议课程对象:初级管理人员和普通员工

所针对的问题:

    世界上最优秀的公司是怎么执行的?那些基业常青的组织,他们有什么执行高招?初级管理者执行问题和根据源在哪里?怎样做一名优秀的执行型领导?怎样建立一个高效的执行型组织,从而走向卓越?

课程目标:

﹥掌握执行力的本质科特征;

﹥掌握提高员工执行能力的工具和途径;

﹥掌握改变行为的模式,增强执行能力,全面提升管理干部素质;

﹥掌握将个人执行力转化为组织执行力

课程形式:体验教学方式、通过自我案例剖析、互动参与、角色变换、咨询式培训强化学员的学习积极性,迅速提高学员的执行能力

受训规模(每班人数)30-60人

评估形式:考勤、案例研讨、行动计划制定和执行跟踪

推荐或自编教材:姜汝祥 著《真正地执行力》;自编

建议课时: 16-24学时

课程内容

第一单元    组织缺乏执行力的根源

一、决策因素:目标确定的错误

二、心理因素:缺乏执行的勇气

三、教育因素:缺乏系统的执行训练

四、机制因素:缺乏合理的执行评估系统

五、组织因素:缺乏合理的执行组织体系

六、制度因素:制度建设缺乏正确理念

第二单元头   执行力的核心要素

一、构成执行力的四要素

二、心态要素怎样构建执行力

三、工具要素怎样构建执行力

四、角色要素怎样构建执行力

五、流程要素怎样构建执行力

第三单元     如何提升组织执行力

一、执行训练:打造卓越执行者的必由之路

二、目标绩效:确立以目标为前导的绩效管理体系

三、流程优化:执行效率提升的基本动作

四、组织创新:目标是执行零阻力

五、技巧方式:有效掌握执行技巧

案例:

课程编码:

课程名称:委派工作

 公司教育培训体系—— 管理人员培训

               委派工作  课程大纲

课程简介:

     本课程向初级管理者系统讲授正确委派工作的重要性,指出当前企业中工作委派的误区,详细阐述委派工作的六步法,从而促进其所在团队工作效率的提高.

建议课程对象:初级管理人员

所针对的问题:

     主管人员在分配工作时,需要何等到清晰明了.既要赋予下属一定的自主性,又要确保任务在限期内完成.如何在给予下属工作自由和有效控制之间取得平衡,是一种管理的艺术和技巧.

课程目标

﹥如何委派工作

﹥委派工作的原则

﹥委派工作的艺术

课程形式:讲授、案例研讨、实战模拟练习

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:考勤、行动计划制定和执行跟踪

推荐或自编教材:自编

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元    委派工作的意义

一、提高部属的主观能动性

二、本人生产力可得到延伸

三、部属可得到发展机会

四、可对部属的激励和信任

五、可提高部属的责任心

六、可达到优势互补

七、可使气氛和谐

第二单元 :  委派工作原则

一、简单放权

二、直接控制

第三单元:   委派工作的艺术

、可授权的工作

二、不可授权的工作

第四单元:委派工作的流程

一、授权准备

二、下达授权

三、结果评估

 

 

 

案例:

课程编码:

课程名称:目标设定

公司教育培训体系——管理人员工培训

                目标设定 课程大纲

课程简介:

    本课程通过集中授课、案例分析、角色扮演等方法让学中掌握按照SMART原则设立目标的方法.

建议课程对象:初级管理人员

所针对的问题:

﹥目标不明,缺乏积极性

﹥目标设定过高或过低造成效率地下、资源浪费.

课程目标:

﹥对目标管理的基本概念何等出明确阐述

    ﹥围绕基本流程和目标设定、目标管理等主要环节的操作及容易出现的误码率区和问题做重点计解和演练

课程形式:讲授、案例研讨、练习与辅导

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:考勤、行动计划制定和执行跟踪

推荐或自编教材:自编

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元  目标管理在人力资源管理中的地位

一、公司人力资源开发与管理的现状

二、目标管理的提出

三、目标管理到底解决人力资源管理中的哪些问题

四、实施目标管理后的成效举例

第二单元  公司特殊岗位工作目标的设定

一、管理者如何设定工作目标

二、如何帮助下属设定工作目标

三、工作目标的确定征收观察

第三单元  工作目标的管理

一、工作目标的管理流程

二、工作目标管理中的用语界定

三、团队工作目标

四、年度工作目标协议书的制定

第四单元  如何进行目标对话

一、目标对话的意义

二、目标对话的目的

三、目标对话的内容

四、目标对话的注意事宜

第五单元  工作目标的设定

一、目标设定的意义

二、目标设定的方法

三、有效工作目标衡量六要素SMART

四、有效工作目标的四个来源

五、工作目标设定前的检查

六、工作目标设定前的行动计划

七、设定目标的7步骤

案例:

课程编码:

课程名称:跨部门沟通与合作

公司教育培训体系——管理人员培训

               跨部门沟通与合作 课程大纲

课程简介:

    本课程让学员意识到冷言部门间的事其实就是大家的事,帮助学员破除沟通“黑洞”,提高协作效率.

建议课程对象:初级管理人员

所针对的问题:

    滑好的沟通渠道,就不会主生优秀的业绩.针对部门间、工作轩队间沟通不畅的现象,为初通讯管理者理清沟通中的障碍,进而提高工作绩效‘

课程目标:

﹥认识跨部门轩队合作的真正含义

﹥真正理解各部门合作的目的

﹥学肝认识和统一不同冷言部门间的利益

﹥学习在团队间相互激励与横向沟通

﹥确定今后整体发展方向和计划

﹥学习与团队间合作的技巧

课程形式:讲授、案例研讨、角色演练、管理游戏

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:考勤、案例分析、行动计划制定和执行跟踪

推荐或自编教材:自编

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元  了解部门间的相互依存,建立有效的沟通体系

一、影响力圆

第二单元  了解内部客户

一、识别你的内部客户

二、建立共同目标

第三单元  了解分工体系

一、明确分工

二、责任图表

第四单元  沟通

一、倾听的要素

二、倾听的障碍

三、有效倾听的建议

四、非语言沟通

五、肢体语言

六、辩护和询问

七、意见反馈

第五单元  了解不同的工作风格,风格制定处理冲突遥策略

一、个人和工作生活中的人格风格

二、增强你的优势

三、优势/劣势的矛盾

第六单元   解决冲突

一、冲突的类型

二、引起冲突的因素

三、解决冲突的办法

第七单元   开发建立跨部门间的合作关系的策略

一、合作的竞争

二、常见的合作障碍及克服合作障碍的方法

三、不断检查你的反应

第八单元   如何制订行动的计划

第二单元

    中层管理人员培训体系

课程编码:

课程名称:改革形势与行业改革前瞻

公司教育培训体系——管理人员培训

                改革形势与行业改革前瞻  课程大纲

课程简介:

    中国的体制改革是一场深刻、持久的变革,是利益的重新调整,必将引起企业的战略、组织结构、控制管理模式、商业模式、运转机制、价格机制各创新机制的巨大改变.由于各自产业的特殊性以及中国企业的历史所至,目前几乎所有企业都面临着从原来高度计划、甚至高度指令意义下的国营企业或高度自主、高度老板意志下的企业特色,缶真正意义上的现代企业转变的挑战.本课程则针对性的研究这些挑战以及给本企业所带来的变化.

建议课程对象:中级管理人员

所针对的问题:

    对改革形势了解不透彻,对改革进一步的前程无把握,从而直接影响当前工作的积极性和持续性.

课程目标:

﹥了解改革的最新进展和思路;

﹥了解改革的现状和思路

﹥了解市场建设当中的焦点和难点问题

﹥不断推进的改革所带来的机会和威胁.

课程形式:讲授

受训规模(每班人数):60人

评估形式:考勤、学习体会

推荐或自编教材:自编

建议课时:4-8学时

课程内容

第一部分  国企改革形势

第一单元  国企改制历程

一、放权让利与承包制

二、建立现代企业制度

三、股份制与股份合作制

四、抓大放小与主辅分离  

第二单元  改制的目标

一、政府的期望

二、企业高层的期望?

三、基层管理者的期望?

四、基层员工的期望?

第三单元  政府改革大思路

一、增量改革;

二、地方国企改革;

三、中央国企改革;

第四单元  中央直属企业改革现状与思路

一、央企改革现状

二、石油石化行业改制经验;

三、金融业改制经验;

四、主辅分离的战略思考

五、辅业改制四大问题

第二部分  行业改革

第一单元:行业体制改革的历程和现状

一、体制改革的方案

二、体制改革前的模式

三、体制改革后的当前模式

四、体制改革的未来模式

第二单元:行业国外市场概述

一、行业市场的基本概念,特征及其基本规则

二、国外市场及其改革思路

第三单元: 对企业市场定位的认识

一、是流通企业?

二、垄断性?

第四单元: 市场的竞价模式

一、统一购买模式

二、双边交易模式

三、撮合的交易模式

案例:

课程编码:

课程名称:企业文化

公司教育培训体系——管理人员培训

               企业文化 课程大纲

课程简介:

在市场经济快速发展和经济体制改革深入推进的今天,企业面临的市场经济的竞争压力越来越大.企业内部积极进行公司改制改组,以效率和效益为中心,大力加旨企业管理,转变经营机制,增强服务意识,努力提高企业的核心竞争力和综合素质.在这种形势下,企业文化更应该加快创新与发展的步伐,给改革以旨大的精神支持和思想保障.

中通讯管理人员作为企业文化的执行者和实施者要积极配合公司的企业文化建设战略,深刻了解当前企业文化的特点、文化建设的方向,同时应了解企业文化建设的有关知识和方法.

建议课程对象:公司中级管理人员

所针对的问题:

课程目标:

﹥了解企业文化建设的重要理论和知识;

﹥了解公司优秀的企业文化经验和成果

﹥把握企业文化建设的战略和方针

课程形式:讲授

受训规模(每班人数):30-60人

评估形式:考勤、学习体会

推荐或自编教材:自编教材 (待编)

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元  战略思考

一、我们公司的战略

二、行业改革看战略

第二单元  企业目标、企业信念和企业宗旨

一、企业目标

二、企业信念

三、企业宗旨

四、基于上述基础的工作理念 

第三单元  公司优秀的企业文化成果与经验

第四单元  先进的执行力文化是企业执行力的不竭动力

一、企业目标和战略决定执行力.

二、企业精神和风气影响执行力.

三、企业制度和纪律促进执行力.

四、上下同欲求真务实保证执行力.

五、不断学习和以人为本增强执行力.

第五单元  建设企业文化的方针政策

在市场经济环境下,企业文化的定位应该是在提练传统文化的基础上,融入忧患意识、进取意识、市场意识、竞争意识、服务意识、品牌意识和创新意识的新型企业文化.

一、企业文化首先应该是服务文化

二、企业文化是一种以人为本的企业文化,它是企业凝聚力的核心

三、企业文化还应该蕴含品牌文化和创新意识.

第六单元  中层经理与企业文化建设

一、在创建学习型组织过程中凝炼企业文化.

二、加强培训,提高认识,增强广大员工企业文化建设的自觉性.

三、结合实际,突出特色,加强企业文化建设的针对性

四、“软”、“硬”结合,系统推进,提高企业文化建设的实效性

五、持之以恒,逐步深化,充分认识企业文化建设的长期性和艰巨性

案例:贵州电力企业建设的“1113模式”

贵州省电力企业文化建设的目标模式确定为一个目标、一个精神、一个形象、三个理念,即“1113”目标模式.

一个目标即企业目标——创一流电力公司,建南方电力基地.

建南方电力基地,是落实中央“西部大开发”占略,实现“西电东送”和兴黔富民目标的战略要求.朱总经理强调“贵州既能致富,又能支援全国的就是电力”,省委省政府已把电力作为贵州的支柱产业,建立南方电力基地,责无旁贷地成为贵州电力人的光荣责任,也是贵州电力的发展目标.

一个精神即企业精神——崇实诚信,先行利民.

“崇实”就是尊重客观实际,遵循客观规律.它是我们党“解放思想,裙带求是”思想路线的本现,也是贵州电力改革发现的最重要、最基本的经验.

“诚信”是社会主义市场经济的基本在要求,不公有道德价值,而且蕴含不经济价值和社会价值,对国家估现为“忠诚”、对客户体现为“真诚”,对企业体现为“信用”,对职工体现为“信誉”.

“先行”,电力作为社会经济发展提供能源的行业,其发展必须超前,特别是对处于经济社会发展相对滞后的贵州电力而言,要保证国民经济的持续发展保证“西电东送”战略目标的如期实现,电力就需要保持适当超前的发展速度,必须“先行”;创新是一个企业持续发展的不竭动力,要体现与时俱进的思想电力更须“先行”.

“利民”是发展贵州电力的出发点和归宿,是“人民电业为人民”服务宗旨的要求,电力企业要追求自身的利益,但必须而且只能在为社会服务,为人民服务的过程中得以实现,社会公众是电力企业的“衣食父母”,理应把利民作为生产经营的目标.

一个形象及企业形象——信誉好、服务优、效率高、实力强.

“信誉好”,要使企业始终何等到“让人民满意,让政府放心”,认真兑现各项服务承诺,努力实现电力发展目标.

 “服务优”,不断优化工作流程,切实做到内部管理业务流程精简顺畅,对外服务迅捷便利.

“实力强”,保证国家交资产的保值,不断半壮大自身实力,保持省内支柱性主业地位,力争成为全国名副其实的南方能源基地.

三个理念——小利润,大市场;舍利润,求市场;销售电力首先是销售形象.

管理理念——以人为本、法德并重、科技兴企.

服务理念——优质、方便、规范、真诚.

案例:玉溪供电局共同愿景的内容和涵义

玉溪局的共同愿景是“让诚信玉电的光和热洒遍三乡大地”.愿景以凝炼的诗化语言集中反映了玉电人共他美好未来的目标、价值观及使命感.“三乡大地”特指玉溪市(玉溪市(玉溪市素有云烟之乡、花类之乡、聂耳故乡的美誉);光和热不仅是玉电人核心业务(供电)的形象比喻,更体现着玉电人夸父追日般的执着精神和凤凰涅磐般的品格升华.

玉溪局的愿景确立产要考虑四方面的因素:一是与南网公司“同心结南网”,以及支南电力集团公司“把云电建成员工安居乐业的美好家园”的大愿景相符全;二是充分考虑玉溪局在云电集团“二次创业”战略实施和建设卓越的电网经营企业中的战略地位;三是立足于玉溪局在地方经济社会发展中的重要社会价值和在云电集团中的地域优势;四是基于对企业现状深刻而透彻的剖析.经过了由“建设管理一流、服务一流、队伍一流的服务型企业”、“建设安全稳定、管理科学、技术先进、服务一流的卓越电网经营企业”、“让诚信玉电的光和热洒遍三乡大地”三个凝练和发展的阶段,最终比较好地融入了玉电的目标、价值观和使命感.在这一愿景中可以说真实体现了“企业创造社会价值、团队做出一流业绩、员工活出生命意义”的内涵.

课程编码:

课程名称:法律实务

公司教育培训体系——管理人员培训

                法律实务 课程大纲

课程简介:

本课程旨在健全学员在法律及配套规定方面的知识.

建议课程对象:中级管理人员

所针对的问题:

    在复杂的环境中工作,就必须学会用法律保护自己.因此,较全面了解法律及相关规定的基础知识是每位中级管理者必须加强的知识

课程目标:

﹥完善学员在市场营销方面的理论知识

﹥提高学员在营销策划与实施方面的工作能力

﹥将企业基层员工的执行力提高到一个新的理论高度

课程形式:讲授,案例研讨

受训规模(每班人数):40-80人

评估形式:考勤、案例分析、考试

推荐或自编教材:自编

建议课时:8-16学时

课程内容

第一讲: 相关法律解析

第二讲: 预防合同陷阱

一、订立合同 步步为营

二、合同中的“软钉子”

三、履约欺诈

四、担保陷阱

五、时效陷阱

第三讲:商业财务诈骗及表现形式

一、商业财务诈骗及表现形式

二、商业财务诈骗的过渡形式

三、支票诈骗的形式及防范

四、汇票诈骗的形式及防范

案例

课程编码:

课程名称:市场营销

公司教育培训体系——管理人员培训

               市场营销 课程大纲

课程简介:

    在市场改革的步伐不断向前迈进的时候,建立起适应市场需求管理理念的营销策略就越显重要.无论在何时期,企业都应根据市场势及时调整营销工作思路和重点,应用先进的营业员销模式全方位整合企业营销假资源,研究、思考和实践新市场环境下的营销策略.本课程针对相关企业营销工作所处的阶段进行针对性课程设计,以有效提高管理人员对营销工作的理解和工作技能.

建议课程对象:中级管理人员

所针对的问题:

 ﹥中级管理人员对于改革的紧迫感、危机感和责任感需要进一步增强,主动迎接市场的挑战

 ﹥中级管理人员需要了解掌握营销的重要方法和前沿理论

课程目标:

﹥明确营销方向,拓展市场空间、拓宽营销途径

﹥对行业营销的重要方法和前沿理论有所了解或掌握.

﹥打造营销工作的内部管理平台,培育凳营销观念、逐步建立新型的营销文化.

课程形式:讲授、案例计论

受训规模(每班人数):30-60人

评估形式:考勤、案例分析报告

推荐或自编教材:菲力浦·科特勒 著《营销管理》

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元  营销环境分析与市场机会

一、市场发展现状与趋势;

二、市场占有率分析

三、竞争中面临的威胁与挑战

第二单元  现代营销理论与公司营销

一、营销的4P理论与4C理论

二、作为新产品营销的本企业营销;

三、作为服务营销的本企业营销

第三单元  营销7大策略

一、招商营销

二、培育客户营销

三、战略联盟营销

四、客户分层营销

五、信息化营销

六、服务营销

第四单元  营销体系建设

一、培育全员营销观念

二、以营销部为核心,建立健全营销体系

三、营销队伍建设

四、客户服务建设

课程编码:

课程名称:人力资源管理与开发

公司教育培训体系——管理人员培训

           人力资源管理与开发 课程大纲

课程简介:

小企业做事,大企业做人.人力尤其人才是利润最高的商品,谁能开发人力.拥有人才并用好人才,谁就是最终的大赢家.未来世界的竞争是人才的竞争,所以企业必须大力实施人力资源的开发,实施人才强个战略.

本课程介绍人力资源管理与开发的基本流程,并针对招聘、培训、薪酬福利、绩效考核等方面进行分析和讨论.并针对中级经理人员在人力资源管理中的角色和作用、中级经理人员人力资源管理的基本方法以及中级经理人员人力资源管理与人呼资源部门直辖市与对接待等方面进行讨论.

建议课程对象:中级管理人员

所针对的问题:

﹥很多情况下,中级管理人员往往会认为企业人才的选、育、评、留主要是人力资源部门的事,其他职能部门的事,其他职能部门只是在用人,这对企业的人才工作造成极大的局限;

﹥对人力资源管理的技能和流程缺乏系统的了解

课程目标:

﹥了解人力资源管理流程

﹥了解“先育用留”人才的见方法

﹥掌握一些有效的人力资源工具

﹥理解部门经理应该承担的人力资源管理的职责

课程形式:讲授、案例讨论

受训规模(每班人数):30-40人

评估形式:考勤、案例分析报告

推荐或自编教材:自编

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元  人力资源管理总体简介

一、人力资源的发展趋势

二、部门经理的人力资源管理职能

三、战略规划与人力资源规划

第二单元  工作职责描述和工作评估

一、从不同的角度分析同一职位

二、工作分析的程序与方法

三、如何描述工作职责

四、工作评估

第三单元  如何选才

一、面试准备

二、面试技巧

第四单元  如何育才

一、如何帮助部属进步与发展

二、激励部属工作意愿

三、帮助部属为自己的目标负责

四、给部属一个好的工作环境

第五单元  薪酬与福利

一、薪酬设计的原则

二、薪酬系统的设计流程和方法

三、工作评价与定价

四、如何设计激励导向的薪酬福利方案

第六单元  绩效考核

一、如何有效高定工作目标

二、设计绩诳考核计划

三、绩效沟通与绩效辅导

四、建立以能力和业绩为导向的人才评价机制

第七单元  人力资源体系在电力系统实践中的运用

一、建立多层次人才梯队,优化人力资源结构

二、开展员工职业生涯设计

三、继续深化劳动、人事、工资制度改革

四、健全和完善分层类的培训体系

案例:

课程编码:

课程名称:领导艺术

公司教育培训体系——管理人员培训

               领导艺术 课程大纲

课程简介:

    本课程通过对领导行为、管理行为的对比,介绍现代企业管理中对领导者、领导者素质、领导艺术的概念,介绍成功企业及其领导人的经验,为学员分享交流提供场所,通过游戏感悟领导艺术对团队成功的影响.

建议课程对象:公司中级管理人员

所针对的问题:

 ﹥如何从一个优秀的员工过渡到一个合格的管理者

﹥如何完成部门的目标

﹥如何有诳的激励员工

课程目标:

﹥理解领导作为一个连续不断的过程

﹥认识个人行为对他人产生的影响,设计改善领导行为

﹥提高指导下属的技巧,学习挑战式地支持下属的企业家精神

课程形式:讲授、案例研讨、实战模拟练习

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:案例讨论、行动计划制定和执行跟踪

推荐或自编教材:自编

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元  认识领导

一、领导与管理工作的区别

二、领导者的影响力来源

三、领导的作用及功能

四、优秀领导的条件

第二单元  领导行为与领导风格

一、管理方格论及情景领导

二、领导者的困境

三、孤解岛求助中的启迪

四、你自己的领导风格测评

第三单元 优秀领导者的基本原则

一、原则与品格

二、利用综合管理模拟来给予和接受反馈

三、提高激励水平

四、提高团队合作技巧

五、增强沟通技巧

第四单元  有效决策

一、有效决策的障碍

二、有效决策的方法

案例:  

课程编码:

课程名称:财务报表的阅读与分析

公司教育培训体系——管理人员培训

         财务报表的阅读与分析 课程大纲

课程简介:

    学习一些基本的财务报表知识将有助于从事非财务式作的中层经理人正确理解公司的财务报表反映的基本信息,明晰公司财务基本状况,从而利财务报表分析的一些基本结论指导自身工作,改进经营业绩.本课程通过沙盘的模拟,在实战中,在案例的讨论中,通过集体的相互学习使中层经理人员明白如何利用公司财务部门提交的财务报表、财务报告各其他的一些相关信息,采取适当的分析思路、分析方法和分析手段,分析和评价公司的财务状况和经营成果,为评估公司的价值提供一个分析侧面,为经营绩效的改进指明正确的方向、提供清晰的思路.

建议课程对象:公司中级管理人员

所针对的问题:

﹥企业经营绩效如何体现?

﹥看起来市场运营红红火火,财务数据却不尽如人意,为什么?

﹥看着桌面上财务部转过来的月份或年度财务报表,一大堆数字,头皮发麻、不得要领

课程目标:

﹥了解基本的财务报表知识各种报表间的相互关系

﹥了解基本的财务报表分析原理与工具

﹥掌握一般的财务报表分析方法

﹥掌握财务角度透视出的经营业绩改进办法

课程形式:沙盘的模拟、面授、案例研讨

受训规模(每班人数):30-60人

企业财务本质

一、企业资金流转增值圈基本原理

二、会计议程——基本会计概念的引入

三、资产与权益——资产负债表引入

四、企业资金的流转与增值

五、做生意VS做事情——企业日常经营活动及财务本质探讨

第二单元  企业资金流转圈运转及财务报表的制作和使用——第一年经营模拟

一、损益表——基本会计要领的引入

二、企业财务状况及经营结果分析——第一年经营业绩呈现模拟

三、财务报表数字运用——第二年经营业绩改进方案设计

四、最优方案评估及取舍

第三单元  第二年经营模拟及财务报表制作

一、资产回报率,资产周转率,存货周转率,应收账款周转率概念引入

二、代理人成本概念引入——资金周转加速与劳资矛盾激化

三、经营活动反应失真及预防——第二年经营业绩呈报

四、资产回报率与资产周转率概念应用——第三年经营业绩改进方案设计

五、从数字化管理找效益——第三年经营方案取舍与预算目标设置

第四单元  财务报表讲解延伸

一、三大财务报表及相互关系

二、财务信息系统架构图

三、常用管理会计报表讲解

第五单元  第三年经营模拟及相应财务报表制作与分析

一、收获季节:降低存量提高效率的威力——第三年经营业绩呈报

二、预算对比及趋势分析方法引入

三、可持续发展经营方案设计——营运杠杆概念引入

四、最优方案评估——敏感因素分析

五、兼并机会把握——投资分析及决策

六、预算目标取舍——平衡应用扩大资金流量与降低资产存量策略

七、面对资本市场——上市与企业价值评估

第六单元  财务报表分析及管理应用延伸——企业财务健康诊断

一、盈利能力分析

二、风险指数分析

三、营运偿债能力

案例

课程编码:

课程名称:现场管理

公司教育培训体系——管理人员培训

                现场管理 课程大纲

课程简介:

    本课程旨在提高一线管理者的责任意识和现场管理各种技能,包括操作指导技法、操作改善技法、人际关系系技法、安全操作技法和商谈沟通技法.

建议课程对象:具有生产现场管理的工作经验,对操作民都比较熟练,而缺乏的是管理方面的技巧的一线管理者

所针对的问题:

﹥一线管理人员缺乏系统的知识和技能去指导员工

﹥一线管理人咒需要最大限度利用资源创造和谐的工作环境

﹥需要知道如何通过管理来消除安全隐患

课程目标:

﹥掌握操作指导技法;

﹥严格遵循操作规程培养改善意识,最大限度的利用资源(人力,机械,材料,空间等)创造和谐的工件氛围

﹥加强安全生产管理意识,及时发现安全隐患.

课程形式:讲授、案例讨论、实战模拟练习

受训规模(每班人数):30人

评估形式:考勤、案例分析报告、行动计划制定

推荐或自编教材:自编

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元  现场管理者的作用与责任

一、现场管理者优越之处

二、现场管理者的定义

三、现场管理者必备素质

四、现场管理者应备的条件

五、现场管理者行动指南

六、现场管理者应禁的行为

七、班组管理应忌“五气”

第二单元  操作指导技法

一、班组里经常出现的问题

二、何时需要培训

三、操作指导准备

四、四阶段操作指导技法   

第三单元  操作改善技法

操作改善的四阶段法

二、操作改善分解表

三、第四阶段检查结果

四、怎样分析事故

第四单元  人际关系技法

一、什么是管理

二、人际问题的产生形态

三、人际问题发生后果

四、人际关系的基本原则

五、人际关系管理的四阶段法

六、如何把握下属的想法

七、妨碍正确了解部下几种的情况

第五单元  安全操作技法

一、现场管理者对安全后产的责任

二、安全操作四阶段法

三、商谈/沟通的核心技术

四、有效倾听的言语技术

五、“你信息”与“我信息”的特征

六、使用“DO Language事项

七、交流的促进因素

第六单元  商谈沟通技巧

一、对话的流程

二、商谈的目的

三、商谈的基本态度

四、作业标准的制定方法

五、简化动作的经济原则

六、操作改善分解表

七、何时需要更改作业标准

八、现场管理者不该说不得话

案例

课程编码:

课程名称:组织行为学

公司教育培训体系——管理人员培训

                组织行为学 课程大纲

课程简介:

    组织行为学是近50年来人类管理实践和管理理论发展过程中形成的新学科,是心理学、社会学、人类学、经济学、政治学等理论和方法在组织管理中的应用,属于多学科交叉的边缘学科.本课程从个休、群体和组织三个层面探讨组织中组织成员的工作行为,阐述组织成员的内在心理和外在行为之间的关系,揭示组织绩效与组织成员的行为、态度之间关系的奥秘,主要讲解个体心理与行为、群体心理与行为、激励理论、组织结构、组织变革、管理沟通、领导、组织文化等内容.

建议课程对象:公司中级管理人员

所针对的问题:

﹥管理者对有关组织成员心理和行为的理论缺乏深入的了解

﹥在激励员工、进行组织机构的管理和变革方面缺乏浓厚的理论基础

课程目标:

﹥把握组织成员心理和行为发展变化的规律性

﹥提高管理者对组织成员心理和行为的预测、引导与控制能力

﹥为今后深入学习领导理论、团队管理、组织变革等奠定基础

课程形式:讲授、案例研讨

受训规模(每班人数):25-35人

评估形式:考勤、案例分析报告

推荐或自编教材:斯蒂芬·P·罗宾斯 《组织行为学》(第七版).北京:中国人民大学出版社(1997年)

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元  概述

一、管理者的人际技能

二、组织行为学的学科特征

三、组织行为学的学科基础

四、不同管理阶段的人性假设及管理措施

第二单元  个性心理特征

一、个性概述

二、个性是个体所有反应方式和与他人交往方式的总和.

三、气质差异与管理

四、性格差异与管理

第三单元  价值观、态度与组织行为

一、价值纲

二、态度

三、工作满意度的测量

第四单元 激励

、激励的概念:需要、动机、行为、激励的定义及关系

二、基本的激励理论

第五单元  群体的心理与行为

一、群体的定义和类型

二、非正式群体

三、人们在群体中工作的原因

四、影响群体行为和工作成果的主要因素

五、群体决策

第六单元  人际关系

一、人际关系概述

二、人际关系的平衡

三、人际关系的测量——社会测量

四、人际亲第分析理论

第七单元  信息沟通

一、信息沟通的定义及模式

二、信息沟通中的障碍及改善

三、信息沟通的基本形式

四、相互交往理论

第八单元  冲突及其处理

一、冲突的定义

二、冲突的原因

三、冲突的处理

第九单元 领导的心理与行为

一、领导信领导的影响力

二、有关领导的有效性理论

三、领导是不是在任何情况下都是有效的

四、领导者与追随者

第十单元  组织文化

一、组织文化的类型

二、组织文化的积极功能和消极功能

三、组织文化建设的方法

第十一单元  组织理论与组织结构

一、组织的概念与特征,组织的功能

二、组织要素与结构,组织结构设计

第十二单元  组织变革

一、组织变革的基本动因

二、组织变革的内容和意义

三、组织变革的模式和方法

四、组织变革的过程及阻力

五、克服组织变革阻力的措施

案例

课程编码:

课程名称:管理经济学

公司教育培训体系——管理人员培训

              管理经济学 课程大纲

课程简介:

    本课程将为中级管理人员介绍管理经济学中的基本概念和知识,包括价格机制、定价原则、需求弹性、垄断和竞争、信息在市场中的作用、政府的干预行为和后果等内容,目的是帮助管理人员理解经济活动现象,为科学决策提供理论基础.

建议课程对象:公司中级管理人员

所针对的问题:

﹥技术背景的管理人员对经济学概念感到陌生,防碍他们理解经营活动并作出正确决策的能力:

﹥不知道如何用经济学原理来解释经济现象,并将它们运用于管理实践.

课程目标:

﹥理解市场经济学中的经济行为等概念:

﹥提升中级管理人员关于微观经济学某些原理和方法在管理中的应用

课程形式:讲授、案例研讨

受训规模(每班人数):30-60人

评估形式:考勤、案例分析报告

推荐或自编教材:自编教材

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元  市场价格机制

一、需求法则与需求定律

二、供给法则与供给定律

三、需求与供给价格的关系

第二单元  边际定价原则

一、商品以什么定价

二、资源配置最优配置的标准是什么?  

第三单元  需求的弹性分析

一、需求的价格弹性

二、产品的销售额与价格之间的关系

三、商品的需求与收入之间的关系?

四、饭馆里的饮料和酒水比市面上的贵得多,这是否损害了消费者?

第四单元  边际决策方法

一、解决公司决策问题的前提条件?

二、企业的目标是什么?

三、如何定价盈利最多?

四、利润最大化原则的决策思想

第五单元  市场结构

一、市场结构的分类

二、行业进入的障碍

三、市场势力

第六单元  寡头竞争

一、寡头市场的基本特点

二、博弈论的哲学

三、企业打价格战明智吗?

四、合谋的博弈机制

第七单元  垄断竞争

一、垄断竞争企业定价的特点

二、定价的短期与长期效果

三、如何避开价格战旋涡

第八单元:完全竞争与垄断

一、完全竞争市场的特点

二、行业需求与企业需求之间的关系是什么?

三、竞争好还是垄断好?

第九单元  有市场势力的定价

一、企业新产品的定价问题

二、整卖行为的道理?

三、歧视性价格

第十单元  多产品定价

一、多产品定价涉及的问题

二、内部转移价格

三、多品种新产品的定价

四、耐用消费品的定价

五、商业信誉与定价

六、企业是否真的不使用“边际定价方法”

第十一单元  投资分析

一、资本预算和企业价值最大化

二、未来收益的贴现

三、资本预算过程

四、投资方案的选择

第十二单元  企业的策略行为

一、合作博弈与非合作博弈

二、威胁依靠什么?

三、多品种与多品牌策略

第十三单元 产品的信息问题

一、市场为什么失灵

二、“假作真时真亦假”

三、高价格=高质量

四、当代的品牌价值在增大

五、创新时代如何显示商品的质量

第十四单元  政府的影响

一、政府与市场的关系

二、政府支出作用的放大机制

三、银行的特殊性

四、需要政府来提供新产品吗?

案例

课程编码:

课程名称:

公司教育培训体系——管理人员培训

           执行力课程大纲

课程简介:

    本课程致力于为企业构建卓越的执行,使领导实现的高效执行中的核心作用,体现实施执行力的关键基础.突出如何设计执行力组织的核心流程,并帮助学员学会一些行之有效的方法以及工具以帮助本企业实现高效执行,铸成“战无不胜,攻无不克”的员工队伍.

建议课程对象:企业中级管理人员

所针对的问题:

﹥为什么策略雷同,绩效大不相同?

﹥为什么企业宏伟的蓝图在现实执行中显得如此的苍白?

﹥为什么战略不错、思路不错、做起来就错了?说得对却做不对?

﹥为什么每次公司激励大会后,员工听听感动,想想激动,回去不动

﹥为什么总是议而不决、决面不行、行而无果呢?

﹥为什么经理人变成了“思想家”,而业绩却无提升

课程目标:

﹥管理人员学会避免执行中的误区

﹥了解执行的责任、归属和判断执行力的标准

﹥从流程、制度、文化方面塑造企业执行力

﹥提高管理人员的执行力

课程形式:讲授、案例讨论

受训规模(每班人数):30人

评估形式:考勤、行动计划制定和执行跟踪

推荐或自编教材:自编

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元  具有竞争力企业的特征——高度执行力

一、哪里出了错?——关于执行力的反思

二、他们为什么成功?——关于执行力的成功案例

三、执行力只是下属的事吗?——关于执行力的归属

四、如何衡量执行力?——关于执行力标准

五、下属和我做得如何?——如何检查部属的执行力以及主管执行力问题诊断

第二单元  执行力体系

一、企组织体系与执行力

二、企业制度与执行力

三、企业文化与执行力

四、领导行为与执行力

第三单元  执行力的三大流程

一、人员流程

二、战略流程

三、运营流程

第四单元 企业高层、中层、基层的执行原则

一、高层执行力原则

二、中层执行力原则

三、基层执行力原则

第五单元 执行方法

一、“三讲四化”方法论

二、管理人员的执行原则

案例

课程编码:

课程名称:时间管理

公司教育培训体系——管理人员培训

            时间管理 课程大纲

课程简介:

    本课程的目标不仅仅定位于帮助学员提高工作效率,而且致力于改善学员的人生质量.使学员明确为持续不断改进习惯的意义,并充分理解时间管理基础计划与优先级划分的重在性,掌握时间管理的方法与工具.

建议课程对象:任何希望能通过更效时间管理来提高工作作业绩的经理人员.

所针对的问题:

﹥被工作压得喘不过气来

﹥工作很辛苦,但效果却如人意

课程目标:

﹥理解效率的重要性并分析时间的如何使用

﹥学习清楚和正确地确定事情的优先权

﹥学习如何成功地做计划

﹥学习如何成功地做计划

课程形式:讲授、案例研讨、实战模拟练习

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:案例讨论、行动计划制定和执行跟踪

推荐或自编教材:自编

建议课时:4-8学时

课程内容

第一单元  时间管理的意义

一、目标确定与时间管理的关系

二、如何提升工作质量

三、80/20原则

四、找到并清除时间的窃贼

第二单元 目标制定的方法

一、SMART原则

二、ABC分析法各艾森豪威尔矩阵

三、动机分析

第三单元  如何提高效率

一、如何聪明并令人满面意的工作

二、工作计划、和对清单与时间安排表

三、说“不”的原则

四、处理文档、电子邮件的小窍门

第四单元  如何例会议变得高效

一、思维图

二、权重法

案例

课程编码:

课程名称:

公司教育培训体系——管理人员培训

             会议管理 课程大纲

课程简介:

    通过对六顶思维帽与横向思维方法的系统训练,学会召开高质量的有效会议,提高协调与沟通能力,以及学会问题分析和解决的思维方法.

建议课程对象:需经常通过会议进行沟通、问题解决以及决策制定的管理人员.

所针对的问题:

﹥如何召开简单有效的会议,避免无目的地、浪费时间的、无效的会议.

课程目标:

﹥通过用六顶思维帽与横向思维方法的系统训练,提高会议的效率与质量

﹥提高企业员工的协作能力,便其能有建设性地解决问题.

课程形式:讲解、案例研讨、角色扮演、小组讨论行动计划制定和执行跟踪

受训规模(每班人数):30-60人

评估形式:案例讨论、行动计划制定和执行跟踪

推荐或自编教材:自编

建议课时:8学时

课程内容

第一单元  会议的意义和重要性

会议的重要性

工作会议的种类和功能

如何评价会议的价值

举行工作会议的原则

第二单元  成功会议的准备工作

清晰开会的目的与诉求

会议形式与规模

会议事务性的安排

会议规范

第三单元  如何主持会议

会议主席的八大责任

研究出席者

会议主席的开场白

掌握会议桀纣和控制会议

形成决议

结束会议

会议记录

第四单元  高效会议工具——六顶思维帽与横向思维

六顶思维帽与横向思维的关系

六顶思维帽的会议价值

六顶思维帽的概念、特点、使用方法

在会议中单独使用每顶思维帽

在会议中使用思维帽进行讨论、创新和决策

案例和练习

案例

课程编码:

课程名称:有效沟通

公司教育培训体系——管理人员培训

            有效沟通 课程大纲

 

课程简介:

    生活中无时刻都在进行着沟通,与同事、客户、朋友,对外沟的品质影响着一个人的成败.本课程通过对沟通过程模式的介绍,使学员了解沟通过程中六要素对有沟通的影响,分析测试学员的沟通类型,并分析各种类型的特点,提出改善沟通效果的建议.

建议课程对象:希望提高沟通技巧的各级业务人员与管理人员

课程目标:

﹥通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的障碍

﹥通过对“听”的不同层次的划分,使学员了解“积极倾听”的重要意义

﹥通过对沟通过程中人的心理需求分析,帮助学员掌握改善的方法

﹥通过分析测试,使学员改善自己的沟通风格

﹥通过练习,使学员改善自己沟通技巧的两方面.人际方面和处事方面

课程形式:讲授、案例讨论、实战模拟练习

受训规模(每班人数):30人

评估形式:考勤、行动计划制定和执行跟踪

推荐或自编教材:自编

建议课时:8学时

课程内容

第一单元  沟通的基本概念

一、沟通的作用

二、什么是沟通

三、沟通要素和过程

四、沟通渠道

五、沟通练习

第二单元  沟通风格

一、自我评估

二、沟通的四种风格

三、调整并适应不同的沟通风格

第三单元  提高言辞智商的技巧

一、积极的语言表达效果

二、工作中的谈话忌语

第四单元  聆听技巧与特点

一、关于聆听的事实

二、聆听的三个层次

三、聆听的“宜”与“忌”

第五单元  沟通障碍与策略

一、三种沟通障碍

二、有效沟通的策略

三、人际交往技巧

四、内部沟通

课程编码:

课程名称:目标管理

公司教育培训体系——管理人员培训

             目标管理 课程大纲

课程简介:

提高执行力,是保证公司的大政方针得到贯彻落实、保证公司的工作任务得到完成的必然要求.企业执行力是指“执行并实现企业既定战略目标的能力”.个人执行力是指“执行并完成任务的能力”.提高执行力,要从优化组织的执行框架和机制、提高人员的执行技能、形成执行文化三个方面入手,

目标管理是近年来比较流行的管理工具.目标管理的最大优点在于通过一种相对量化的管理方法,通过双向的沟通,通过对目标的设定和考核,整合公司的目标、部门目标和个人目标,整合公司的优先和个人的优先.

目标管理作为执行力的重要执行技能,需要中级管理人员熟练掌握

课程对象:中级管理人员.

所针对的问题

    ﹥部分员工工作滑目标,停留在“等着分派工作、长官让我干啥,我就干啥”的阶段,工作不积极、不主动.与他们讲座个人的工作目标,他们也只是“点头”或说“是”来表示同意,再多的也就不表示了,这种态度还延续到工作中,缺乏主动去探讨工作应如何开展才能埸加有效

    ﹥在工作前、工作过程中、工作完成后较少思考应如何优质、高速完成任务,达到效益、目标的最大化——亦即高绩效地开展每项工作等

课程目标:

﹥了解目标管理可以帮我们解决哪些问题

﹥掌握设定好目标的方法和步骤

   ﹥掌握从目标到计划,以及与下属进行目标设定的方法

   ﹥掌握工作追踪的技巧和要点

课程形式:面授、互动式研讨、网络辅导

受训规模(每班人数):30人

评估形式:考勤、作业、考试、答辩

推荐或自编教材:自编教材 《目标管理》

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元  什么是目标管理

一、德鲁克与目标管理

二、目标管理的六个特征

三、目标管理的好处

第二单元  如何得到一个好目标

一、SMART原则

二、好目标的待征

三、如何设定生活目标

四、如何设定工作目标

五、设定关键目标

第三单元  与下属制定目标

一、中层经理制定下属目标时常见的错误

二、来自下属的阻力的方法

四、建立下属目标的步骤

第四单元  从目标到计划

一、计划的好处

二、制定计划的基本要点

三、制定计划常见的错误

第五单元  工作追踪

一、为什么要进行工作追踪

二、工作追踪的5个原则

三、如何进行工作追踪、

四、中层经理在工作追踪中容易出现的问题

五、如何面对下属对工作追踪的抵制

案例:用SMART原则检查目标

一个重要的定性目标

第三季度开展“两票”专项整治工作

用SMART原则对目标进衡量并完善

S

由变电部组织制定“两票”专项整治方案,明确整治要求,实施计划和整治目标,由安全专责下发执行,最终实现“两票”票面和执行动态过程

M

整治措施:通过班站自查和互查的形式及时发现“两票”执行过程中不正确不规范的地方,增强员工对正确执行“两票”的理解,指导和责令限期整改.

考核:严格执行公司安全生产奖惩规定,做到奖罚分明

A

激励原则:根据公司的《安全生产奖惩规定》进行

R

1、目标实现的可行性:“两票”是保证安全生产顺利进行的生要组织措施.确保“两票”执行合格率是保证安全生产目标顺利实现的有效措施.

2、目标实现基础:公司三令五申:必须严格执行“两票”制度,确保“两票”合格率,.确保本部员工深知正确执行“两票”的重要性和必要性.

T

目标实现时间和计划:2005年7月份——2005年9月份.

7月份举行“两票”培训班,加强“两票”专业知识培训和专项整治方案宣传工作

8月份组织班站互查,互相检查各班站“两票”执行情况,达到取长补短,互相学习,共同提高的目的.

9月份部门组织“两票”执行动态检查,重点检查“两票”执行过程是否正确

这位下属的工作目标是

2004年6月底前制定供电所线损考核办法及目标,确保从2004年7月份开始对供电所的线损考核按计划有序开展

请你把开始追踪的第一个月的追踪记录整理如下

追踪过程:

    1、收集信息:随时了解考核方法制定的极度,目前供电所线损资料的收集结果,目标制定存在的问题.

    2、评估:

A、考核办法的制定能按计划完成,且有较强的操作性

B、供电所线损计算方法出现偏差:

C、资料收集出现困难,跨部门收集资料,沟通不畅

D、人员组织有问题,使用了专业、技术不太合符条件的工作人员.

3、反馈:纠正和调整

A、指出计算方法的偏差:因供电所之间供电线路界限不清晰,如计算方法不对,必然影响到考核目标的准确性:

B、与下属及时沟通,听取汇报:了解工作开展的进度、遇到的困难.

阻力与困难:

 A、工作人员业务不熟,造成线损计算方法不对;

B、跨部门收集原始资料,出现困难;

C、原始资料不齐全.

当时采用的解决方法:

A、及时调整工作人员,及时纠正计算方法;

B、进行了跨部门的直协调工作,使其他部门认识到该工作的重要性,予以该工作大力的支持;

C、对原始资料不齐全的个别地方,缩短该资料的收集期限;

D、对下属进行了辅导

课程编码:

课程名称:绩效管理

公司教育培训体系——管理人员培训

             绩效管理 课程大纲

课程简介:

    劳动、人事、工资等人力资源工作新问题、新矛盾也不断出现,特别是在推进绩将近管理的过程中,由于各级管理人员缺乏对现代企业绩效管理体系的了解,缺乏相应的绩效管理技能,导致对绩效管理的不理解甚至抵制.本课程作为提高执行力的重要技能,正是通过绩效管理相关知识、技能的学习和训练,有效促进各级公司绩效管理体系的实施,保障公司经营公、现代化经营方针的实现.

建议课程对象:中级管理人员.

所针对的问题:

    ﹥部门职责不清,互相推诿

    ﹥有的企业处天变革时期,分离、重组、兼并其组织结构不稳定,有的公司业务不断扩展,在组织机构设置中,由于对部门职责工作分析重视不足,导致机构设置重叠或职责划分不清,出现有了好处各部门都争,有了问题各部门都有推诿的现象.

    ﹥人手紧张,忙闲不均业务量增大,各部门承担的职责增多,领导出很忙,身兼数职.部门之间、员式之间忙闲不均,久而久之员式的满意率下降.

    ﹥因人设岗,迁就照顾

    ﹥薪酬制度欠规范

    ﹥考核模糊,激励约束软化

课程目标:

﹥理解绩效管理系统实施的目的的及意义

﹥熟悉绩效管理系统实施的程序

﹥准备理解什么是绩效

﹥掌握实施绩效管理系统相关的技能

◆如何设定目标

◆如何对部门进行考核

◆如何对个人进行考核

◆如何对员工进行激励/反馈/辅导

◆如何处理绩效管理中的一些典型问题

课程形式:面授、互动式研计、网络辅导

受训规模(每班人数):30人

评估形式:考勤、考试、作业、答辩

推荐或自编教材:彭剑锋著 《战略人力资源管理》:自编教材

建议课时:16-22学时

课程内容

第一部分  绩效管理体系设计

第一单元 绩效管理的基本概念

一、为什么所有企业都搞绩效管理体系?

二、为什企业改革一定要做绩效管理?

三、实施绩效管理的基本要素

第二单元 绩效管理与企业战略的互动关系

一、以“利润”为中心的绩效管

二、以“预算”为中心的绩效管理

三、经“质量”为中心的绩效管理

第三单元  绩效管理的操作流程和设计原则

一、“遵循基本目标”的原理

二、“适应组织特点”的原理

三、“抓住关键环节”的原理]

四、“注重发展趋势”的原理

五、“辨析例外情况”的原理

六、“强调直接把握”的原理

第四单元  设计绩效考核的指标

一、如何设定部门的绩效目标

二、如何设定个人的绩效目标

三、KPI指标体系

四、平衡计分卡

五、实体绩效管理的指标设计误区

第五单元  绩效管理体系中的常见问题及改善

一、正态分布与比例问题?

二、部门的目标不断变化的问题?

三、员工的自评与上通讯的评价差距大的问题?

四、部门间的横向比较的问题?

五、绩效考核的激励作用?

六、信息反馈问题?

第六单元  绩效管理体系案例分析

一、国外著名企业绩效管理体系案例分析

二、国内著名企业绩效管理体系案例分析

三、行业绩效管理体系案例分析

第二部分   绩效考核技能训练

第一单元  员工绩效管理概述

一、员工绩效管理的根本目的

二、员工绩效考核的主要原则

三、中层经理在绩效管理中的角色

四、绩效循环五要素

第二单元  绩效标准确性设计

一、绩效标准的特征

二、如何为下属制定绩效标准

三、定性反映标如何设计绩效标准

第三单元  绩效观察

一、绩效观察:过程观察和成果观察

二、绩效观察方法

三、如何进行绩效观察的信息收集和记录

四、绩效观察三要点

第四单元  等第评定(评估)

一、常用的十种绩效考证方法

二、等第评定中常见的误区

第五单元  绩效面谈与绩效辅导

一、面谈前,中层经理应准备些什么?

二、面谈前,下属要准备什么?

三、面谈策略的选择

四、绩效辅导计划的制定

案例一:用KPI指标法设计电网企业关键绩效指标

KPI类别

KPI名称

KPI

标准分

KPI

目标

KPI完成情况

完成

得分

基本财务指标

销售收入利润率

固定资产报酬率

应收帐款周转率

辅助财务指标

销售收入增长率

财务费用利润率

小计

70

安全指标

安全总目标

供电可靠性

电网频合电压合格率

电网频率合格率等

电网建设

固定资产投资完成额

固定资产完成实物量

经营管理

财务预算完成情况

线损

客户满意度

客户服务热线畅通率

供电故障修复速度

新闻媒体曝光(扣分指标)

人力资源开发与管理

人才比例

培训时数

内部沟通程度

小计

30

合计

100

案例:绩效面谈实例

面谈人:某公司总经理          面谈对象:安监部经理魏某

第一步面谈准备情况

1、资料表格准备(比如绩效考核标准等):

绩效考核标准(如附表,本标准是我最近制定的,没有经过双方充分沟通),部门职责、经理岗位规范

1、对这位下属的工作表现、庆过到的目标水平、人事部门及周围人的反映等的了解程度:

工作积极性很高,但创造性不强,怕得罪人,工作时有时表情过于死板,没有根据实际情况,分轻重缓急处理问题.

3、时间、地点的选择:2004抽8月5日,在我的办公室.

4、面谈提纲准备情况:

前不久,我发现他工作时缩手缩脚,思想负担很重,为此,我找他谈过一次话,指出了工作中出现不足,同时,为他思想减负;最近我又发现他有些工作根本不到位,这使我对他有点恼怒,因此,我为他制定了绩效考核标准,同时,我给他打了65分,并分析了他的优缺点,拟好谈话提纲,总的来讲,这次绩效面谈准备工作不是很理想,表现在:首先,绩效标准没沟通好,制定标准不符合要求;其次,绩效观察不合章法,带明显的近期效应.但不管怎么说,有了这一次,以后就好开展正确的绩效考核工作.

5其他:无.

第二步:绩效面谈情况

1、被考核者档案内容:

魏某在两年前曾是农电主任,但在“三改”中,由于群从评议不合格,他被撤职,到变电站工作了一年半,去年我们公司组建安监部,公开招聘安监经理,他应聘成功.

2、下属扑克我评估情况:

自我打分78分.他认为自己在工作上勒勒恳恳,任劳任怨,经常加班加点,但由部门人员少于上级定员要求,有时工作不能按时完成是由于人员太少而造成的.

3、面谈要点:

我给他定性为“安份型”.首先,我指出其优点,就是工作积极性高,服从公司领导:其次,我也指出其缺点,业绩不彰,并分析造成业绩不彰的原因.

4、绩业面谈记录:

(1)、我很严谈地向他说明本次绩效而谈的意义:这是我的作业要求,但我想通过这次作业,使我具备绩诳面谈的经验,今后,我们要在全公司开展绩效考核,这个经验很重要:我发现你最近工作确实存在一定的问题,我也希望通过此次绩效面谈,为你做一次绩诳诊断,使你的工作能有所进步.

(2)、我给了他绩效标准、部门职责、经理岗位规范,同时要求他根据绩效标准给自已评估,他自我评估得分为78分.(我评估为65分,具体如附表)

(3)、我把我的评估与他的评估做了比较,他为自己的评估陈述理由,主要就是由于部门人员太少,工作量多,等客观理由.

(4)、我陈述了我的评分理由:第1项,0分,因为他根本没有对两票进行审核;第2项,15分,有2次调查工作,他没有按时完成;第3、4项,25分,没有不良记录,满分;总分为65分.

(5)我对他进行了公有优缺点分析;优点,工作积极,服从领导;缺点,业绩不彰,产生业不彰的原因是:其一,工作没有抓住方要矛盾,没有落实有关工作,所以工作面貌没有得到改观,比如两面三刀票审核太流于形式:其二,最大的缺点就是怕得罪人,平时太强调人际关系,工作上缩手缩脚,放不开手脚:其二,工作方法不妥,不根据实际情况,分轻重缓急逐步开展工作,因而很不利于工作.

(6)我向他解释,下属出现的缺点不光是下属的问题,作为领导,我也在负一喧的责任,主在表现为对下属的支持力度不够,平时滑认真进行绩效观察记录,没有及时纠缠,在考核时近期效应太大.

(7)与他探讨绩效考核标准,他表示没有意见,我认为他没有认真对待此事,盲目服从,不敢反对.

(8)与下属共同制定业效改进计划

第二步:和下属一起制定下属效改进计划

1、员工的自身改进内容和完成期限

第1项与第2项,在8月份完成

2、主管的应提供的协助内容和时间要求

其一、坚决支持安监部经理正确行使自己的权力,难点是我的副手对安监部作出的一些处分决定持否定态度,认为我处分职工时要板子高高举起,轻轻打下,因此,我要在领导会上经常强调“坚决支持安临部经理按章办事”.我希望在10月份能有较大改观.

其二、采用“关键事件”的办法,制定业绩观察记录表,及时纠正下属缺点.10月份完成.

3、建议的培训课程或培训方向以及时间要求

建议在9月份对下属进行高绩效的培训工作.

4、下属的绩效改进实现的时间要求

下属能在10月份对其上述缺点进行改正

反思自己在绩效面谈中还需要注意或改进的地方

1、采用“关键事件”的办法,制定业绩观察记录表,及时纠正下属缺点.避免近期效应.

2、与下属共同制定部门的目标.并在此目标基础上与下属共同制定绩效考核标准.

3、对下属的优点分析不够.

4、非常需要对下属进行绩效考核培训.在他们心目中绩效考核就是等第评定,没有认识到绩效考核就是一次团队进步的机会,因此,下属对绩效考核存在恐惧心理.

5、提前通知下属绩效面谈,使下属对准备显然不足

课程编码:

课程名称:激励员工

公司教育培训体系——管理人员培训

             激励员工 课程大纲

课程简介:

    管理者如何能够做到在有限的公司资源下最大限度的激励员工?在课程中,老师将通过激励的理论揭示人们的动力源,并结合企业的管理理念和政策,使管理人员掌握员工激励的原则和方法.

建议课程对象:企业中级管理人员

所针对的问题:

    ﹥管理人员不知道任何激励下属

    ﹥管理人员的激励手段不起作用

    ﹥管理人员对员工过度承诺

课程目标:

﹥提高管理人员对下属的个性认知

﹥提高管理人员的激励技巧

﹥提升员工的工作积极性

课程形式:讲授、案例研讨、实战模拟练习

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:考勤、行动计划制定和执行跟踪

推荐或自编教材:自编

建议课时:14学时

课程内容

第一单元  现代激励的基本原理与内容

一、什么是激励

二、激励是人力资源管理的本质功能

三、需求层次论及其运用

四、公平理论及其运用

五、期望理论及其运用

六、双因素理论及其运用

七、对“激励”的四方面理解

八、物质性激励与非物质激励

第二单元  典型的物质激励:薪酬福利管理

一、如何科学地确定员式薪酬福利

二、定薪方法中的职位评估

三、定薪方法中的外部公平性

四、定薪方法中的内部公平性

五、定薪方法中的个性公平性

六、如何为员工加薪最有效

七、如何有效控制薪酬总额

八、如何设计福利才有产生激励效果

第三单元  如何最有效地激励员工之一

一、激励的功能定位

二、从三个母亲“分苹果”看激励的导向性

三、如何把握激励的度:巴林银行与联想贸易

第四单元如何最有效地激励员工之二

一、前景理论对激励的影响

二、人在获得情况下的风险规避

三、人在失去情况下的风险偏好

四、人对行失的判断取决于参照物

五、人通常都是风险规避的

六、如何最有交地表扬和批评员工

第五单元 如何最有效地激励员工之三

一、适应性效庆的启示:激励方式的多样化

二、想象之中,意料之外

三、激励员工是固定内容好还是自由组合好

四、激励中如何结合本土文化特色

第六单元  精准激励员工的最新工具

一、不同型格人的物质

二、如何识别人的型格

三、如何在管理中运用不同类型人格

第七单元  溯本求源:自我效能理论的有效运用

一、为什么怕有的激励员工的最新工具

二、什么是自我效能

三、自我效能对绩效能的影响与作用机制

四、如何测量员工自我效能的水平

五、如何提升员工的自我效能

六、榜样与自我肯定的力量是无穷的

第八单元  构建企业的激励体系

一、企业激励机制的重要性与核心

二、从和尚分粥看激励机制建立原则

三、管理罗德曼:如何将激励与约束相结合

四、企业多层次激励机制的建立与衔接

五、避免激励的误区

案例:

课程编码:

课程名称:应用写作

公司教育培训体系——管理人员培训

             应用写作 程大纲

课程简介:

    本课程旨在提高中级管理人员写作能力,通过对优秀公文的标准和各类公文写作要点的分析讲解,学员将有机会找到自己在写作中的问题,并有针对性地予以改进.课程提供练习机会,并由讲师对学员的练习给予针对性的反馈.

建议课程对象:中级管理人员

所针对的问题:

    ﹥有些管理人员对写作抱有惧怕的心理,视其为困难或挑战

    ﹥公文写作在格式和形式上不规范

    ﹥公文内容中心不突出,语言欠准确、精炼,套话太多.

课程目标:

    ﹥系统训练针对公文和应用文的立意谋篇、行文技巧和语言应用

    ﹥提高企业中级管理人员的应用定作能力

课程形式:讲授、案例讨论、实战模拟练习

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:考勤、作业

推荐或自编教材:自编

建议课时:8学时

课程内容

第一章 写作概论

一、写作=文字沟通

二、魔方一般的汉字

三、应用写作的要点

第二章  公文写作

一、公文概述

二、和议案

三、报告和请示

四、命令和指示

五、决定和意见

六、决议和会议和会议纪要

七、比附和通知

八、通报和公报

九、通告和公告

十、条例和规定

第三章 常用应用文写作

一、管理应用文

二、会议应用文

三、礼议应用文

案例:

课程编码:

课程名称:预算管理

公司教育培训体系——管理人员培训

             预算管理 课程大纲

课程简介:

    传统的预算模式已经不能适应企业竞争的需要.制定预算不仅仅是“定指标”和“争资源”.现代的预算体系是企业“神经系统”,是高层经理洞悉业务每一个细微变化的信息平台,是企业高效使用每一份资源的方向标.本次课程集中研讨如何建立现代的企业预算,管理体系.

建议课程对象:中级管理人员.

所针对的问题:

    ﹥如何建立一个与战略规划和业务规划紧密相连的预长时期体系?

    ﹥如何把预算体系和企业的绩效考评体系和薪筹体系建立动态的联系

    ﹥如何缩短预算编制的客观性和准确性?

    ﹥如何避免业务单位为了获得更多的资源而非理性地“突出花钱”?

    ﹥如何使预算指标成为所有员工为之奋斗的目标

课程目标:

让学员

﹥掌握前卫的业务规划和预算管理理念和立法

﹥提高何等业务规划的技能

﹥熟练编制业务预长时期的技能

﹥对公司战略体系和做作业体系更深度的理解

   使企业:

﹥形成客观科学的预算管理文化

﹥找到建立现代预算管理体系的思路和方法

课程形式:面授、案付印讨论

受训规模(每班人数):20-40人

评估形式:考勤、案例分析报告

推荐或自编教材:自编教材 《业务规划与预算管理》

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元  前沿展望

一、信息时代的业务特点和预算管理的功能转换

二、现代的预算管理体系简介

第二单元  预算管理的概念和内涵

一、 预算的概念

二、企业界预算管理的变迁

三、预算在企业中的地位

第三单元  预算管理的体系和预算组织

一、公司全面预算体系

二、公司预算组织

第四单元  业务规划的流程

一、企业计划十步

第五单元  成本中心和利润中心

一、依据业务计划调整企业的组织

二、何谓成本中民和利润中心

三、如何设置成本中心和利润中心

第六单元  经营预算的编制

一、销售预算的编制

二、生产预算的编制

三、采购预算的编制

四、职能部门预算的编制

第七单元  财务预算的编制

一、收入预算的编制

二、费用预算的编制

三、盈利预算的编制

四、三张财务报表预算的编制

第八单元   预算编制的方法体系

一、基期增减预算法

二、零基预算法

三、弹性预算法

四、作业分析预算法

五、竞争对等预算法

第九单元  预算编制的流程

一、原始预算提案

二、协商平衡

三、预算修改

四、复查批准

第十单元  绩效考评体系——把预算变每个工奋斗的目标的有力手段

一、如何将业务指标分解到人

二、如何制定工作表现契约书

三、如何考核工作表现

四、把薪酬筹与预算指标挂钩的几个原则

第十一单元  有效的内部报告体系——控制预算的执行和及时调整预算有力保证

一、公司预算控制组织的风格

二、公司预算控制的行为和方法

三、公司预算控制报告

第十二单元  预算管理案例分析

课程编码:

课程名称:提升学习力

公司教育培训体系——管理人员培训

            提升学习力课程大纲

课程简介:

    企业的生命力来自其不断学习、创新和发殿的能力,构建学习型组织不仅是企业面对竞争挑战的需要,也意味着企业引入新的管理哲学和模式.课程将帮助中级管理人员理解什么是学习型组织,它具有什么样的特点,以及如何构建学习型组织.在此基础上,课程还将介管理创新的途径和方法.

建议课程对象:企业中级管理人员

所针对的问题

﹥对学习型组织的认识模糊肤浅:

   ﹥对提高组织学习力和个人学习力的理念和方法不太了解:

   ﹥不知道如何具体奖组织创新的方法运用管理实践.

课程目标:

   ﹥了解和掌握组织学习、个人学习的前沿理念和实验方法:

   ﹥理解什么是学习型组织,以及它的功能和特点

   ﹥学习组织和管理创新的途径和方法

课程形式:讲授、案例讨论

受训规模(每班人数):30-60人

评估形式:考勤、行动计划制定和执行跟踪

推荐或自编教材:自编

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元  学习力——企业活力和竞争力的体现

一、企业面对全球市场的挑战——必须提升自己的学习力

二、关系企业前程的7种学习智障

三、企业衰退的6大症状

四、企业管理重点的转移——套新的管理哲学与模式的建立

五、企业生存活力的体现——学习力

第二单元  什么是学习型组织

一、学习组织——当代成功企业的标志

二、学习力三要素

三、学习型组织的三个重要五环节

四、学习型组织的自我变革

第三单元  学习型组织的特点

一、敏捷、柔性

二、低成本

三、善于学习和自我创新

四、自我管理

第四单元:深刻认识当前组织中存在的7种学习智障

   啤酒产销体系游戏演练(情景讨论)

第五单元:学习型组织的5项修炼

一、第一项修炼:自我超越(自我超越能力三要素)

二、第二项修炼:改善心智模式(心智模式特点、改善的三个环节)

三、第三项修炼:建立共同愿景(愿景的三要素,三层次、企业文化管理战略)

四、第四项修炼:系统思考(系统思考的方法)

第六单元  怎样创建学习型组织

一、学习型组织典型案例分析

二、学习型组织6项必在的活动

三、迈向学习型组织的十个步骤

第七单元 管理创新——怎能样将学习力变为创新力

一、管理创新的6大角色

二、管理创新组织的特点

三、当前管理创新面对的一大课题:国有企业的公司再造

四、创造性解决问题的程序

五、管理创新经典案例分析

第八单元  怎样系统开发一个组织的自我更新能力

一、一门新的学科——组织发展OD

二、OD组织变革的三个阶段

三、计划组织变革的模式

四、有计划组织变革的7个步骤

五、组织变革与干预措施——OD主要技法介绍

第九单元  总结

课程编码:

课程名称:压力舒缓

公司教育培训体系——管理人员培训

             压力舒缓 课程大纲

课程简介:

    通过对员工在工作中产生的压力的分析,让员式明白,压力产生的原因,由此自我调整行为和心态,从而改变结果,最终开成快乐工作的氛围

建议课程对象:企业中级管理人员和面临组织变革的管理人员.

所针对的问题:

    ﹥如何面对瞬息万变的市场形式对电力行业主生的压力影响

    ﹥如何进行自我调试

    ﹥如何创造快乐管理的工作氖围

课程目标:

﹥了解和认识压力源

﹥怎能样舒缓团队中的压力

﹥怎能样处理因压力产生的个人与团队矛盾

课程形式:讲授、案例讨论、实战模拟练习

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:考勤、行动计划制定和执行跟踪

推荐或自编教材:自编

建议课时:8-12学时

课程内容

第一单元  压力的产生

一、什么是压力

二、压力是如何产生的?

三、怎样测试压力源

四、分析压力源

第二单元  团队中的压力

一、个人压力

二、压力的传递

三、团队中的压力

第三单元  压力舒缓技巧

一、自我调节

二、团队调节

三、情商与逆商

四、同理心舒缓

第四单元  快乐工作

一、什么是快乐工作?

二、快乐工作方法ABC

三、快乐工作氛围

案例:

课程编码:

课程名称:部属培养与辅导

公司教育培训体系——管理人员培训

             部属培养与辅导 课程大纲

课程简介:

作为一管理者,提高辅导下属的能力,并培养符合公司要求人才,是不可或缺的能力.课程通过影响员工绩效的因素入手,提供管理者有效辅导员工绩效的方法和原则.

建议课程对象:企业各级经理人:担任员工教导工作的企业内部讲师、教练、指导人员

所针对的问题:

    ﹥管理人员无法摆脱事务性工作的纠缠,疏于员工培养

    ﹥在员工管理过程中,无法挖掘员工的潜能

    ﹥在员工的使用过程中,放任自流,对公司人力资源造成极大的浪费

课程目标:

﹥树立面对各种困难情形的信心

﹥营造共同协作的团队环境

﹥加强对高绩效者的激励

﹥改变破坏性的行为

﹥树立信任与和谐,达成有效的教导

﹥学习如何用感情倾听,鼓励担率而真诚的双向交流

﹥学习在面对低绩效时保持信任

﹥学习如何指导绩效面谈

课程形式:讲授、案例研讨、实战模拟练

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:考勤、行动计划制定和执行跟踪

推荐或自编教材:自编

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元  绩效管理的目的

一、提高员工绩效的流程

二、经理人在绩效形成中的作用

三、教导的好处

第二单元  如何进行教导

一、教导三步曲

二、教导的原则

三、三种教导的方法

四、教导的四种开态

五、优秀教练的三种核心价值

六、教导过程的二个阶段

第三单元  十个重要的辅导技巧

一、建立信任感

二、观察与倾听

三、衡量、评估与计划

四、引导绩效对话

五、教育

六、引导员工发展的授权

七、给予强化反馈

八、提供纠错反馈

九、处理困难情境

十、引导员工发展行动计划

案例:

课程编码:

课程名称:管理者的自我发展战略

公司教育培训体系——管理人员培训

             管理者的自我发展战略 课程大纲

课程简介:

    管理岗位的提升要求管理者从心态、知识/技术、能力和人脉关系等方面进行全面更新升级,以适应管理工作和自我发展的挑战,本模块将人管理思想、管理风格、管理模式、管理技能、人际关系等5个管理者核心竞争力纬度,从管理者的三个思考重心:素质、权利和压力,以及三个管理中心:团队、资源、下属出发,剖析如何提高管理者的素质和执行力,并构筑管理者的自我发展战略.在讲解管理者的权利时,还将重地介绍关于授权的技能和动用.

建议课程对象:中级管理人员.

所针对的问题:

    ﹥管理人员无法摆脱事务性工作的纠缠,疏于员工培养

    ﹥在员工管理过程中,无法挖掘员工的潜能

    ﹥在员工的使用过程中,放任自流,对公司的人力资源造成极大的浪费

课程目标:

﹥了解角色转变挑战

﹥掌握管理人员自我完善、自我发展的战略、方法和技能

﹥掌握部门团队管理的核心观念和技能

﹥掌握授权的技能和运用

课程形式:讲授、案例研讨、实战模拟练习

受训规模(每班人数):30-60人

评估形式:考勤、行动计划制定和执行跟踪

推荐或自编教材:自编

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元  管理者的自我检视

一、你为什么被提升为管理者

二、在你的新角色上你有什么不适

三、你更新升级了吗?

四、你最优秀的物质是什么? 

第二单元  管理者的自我发展战略

一、 管理者的核心竞争力

二、 管理者自我发展战略构成

第三单元  管理者思考重心

一、管理者的素质

二、管理者的权力

三、管理者的压力

第四单元   管理者的管理重心

一、团队

二、资源

三、下属

案例

课程编码:

课程名称:客户服务的流程与管理

公司教育培训体系——管理人员培训

            客户服务的流程与管理 课程大纲

课程简介:

    产品与产品之间的差距已经日益迫近,如何将我们自己从竞争中区分出来?在寻找答案的过程中,越来越多的企业已经意识到,竞争的阵地正在朋产品领域迅速地转向人员和服务,如何面对难以应付的客户,如何了解客户的问题,如何担供不同的选择,如何留下积极的印象,更为生在的是如何创造新的业务机会!

建议课程对象:与客户相关的管理人员.

所针对的问题:

    ﹥诊断企业或部门现有的服务缺陷

    ﹥如何评估企业的服务质量

    ﹥如何提高企业的服务水平

课程目标:

﹥了解最新的服务业务的发展趋势及理念

﹥理解服务作为增值链上关键一坏的重要性

﹥掌握优质服务中所涉及的工作技巧

﹥如何在公司范围内改进服务

课程形式:讲授、案例研讨、实战模拟练习

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:考勤、行动计划制定和执行跟踪

推荐或自编教材:自编

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元  认识你的客户

一、确定你的目标服务和目标客户

二、你提供的服务特征]

三、模拟练习勾勒客户的轮廓

四、自我提醒·你的客户如何看待你?

五、如何对客户进行调查

第二单元  确定优质服务标准

确定优质服务标准的目的

从一般服务的14个关键领域

优质服务标准的准则

确定优质服务标准的准则

建立优质服务标准的9个步骤

改进优质服务标准的四步技巧

模拟练习

第三单元  构建优质服务管理的体系

建立出色的服务职能部门

招聘及雇佣合格、杰出服务人员的技巧

服务培训系统

良好的内部机制

第四单元   建立定期评估、审核、反馈

服务审核系统

客户反馈系统

员工反馈系统

案例:

课程编码:

课程名称:客户服务

公司教育培训体系——管理人员培训

             客户服务 课程大纲

课程简介:

    该培训所针对的目标学员是售后服务人员,包括提供技术支持、客户的所有人员.课程的目的是帮助学员提高服务意识、改进服务方法和技巧,在为公司赢得更多的客户的同时,自己也能够因为专业化水平的提升而更加有效而愉快地从事服务工作

建议课程对象:客户服务人员.

所针对的问题:

    ﹥客户服务人员怎样界定优质服务

    ﹥客户服务人员应该臬处理投诉

    ﹥客户服务人员在工作中遇到困难怎样求上级技持

    ﹥客户服务人员怎样处理解决投诉纠纷

课程目标:

﹥理清客户服务的专业化水平与商业规则之间的关系,从面帮助自己从职业化和专业化的角度来看待客户服务的本质

﹥通过对影响客户满意度的因素的分析来找到自己努力的方向

﹥学习和掌握令顾客满意的服务的专业方法和步骤

﹥通过演练客户服务的技巧改进和提高自身的能力

课程形式:讲授、案例研讨、实战模拟练习

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:考勤、课堂评估、行动计划制定

推荐或自编教材:自编

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元  课程概述

一、介绍培训的内容与方法

二、了解学员对课程的希望

三、激发学员的参与愿望

四、从而使培训目标与学员期望更好地结合

第二单元  客户服务的概念

一、日趋激烈的市场竞争使得客户服务成为商家赢得客户的越来越重在的手段

二、客户服务的概念

三、客户服务与产品的关系

四、公司的客户服务战略与目的

五、客户服务对个人成功的意味

六、案例分析客户服务的本质:对事还是对人.

第三单元  提升客户满意度——分析与操作

一、案例分析客户对什么不满意

二  客户不满因素分析系统、政策、技巧

三  客户服务中的内容与行为——什么是影响服务质量的最重要的因素

四  赢得顾客满意的行为因素:关切、信心、反应、

五  讲解与演练:客户服务的专业步骤

第四单元  处理顾客的投诉和抱怨

一、事实透视:为什么客户的抱怨和投诉值得我们高度重视

二、抱怨和投诉的真正含义解析

三、分析与讨论:抱怨和投诉的原因和应对方法

四、案例研究:顾客想从抱怨中获得什么

五、化解客户怨气的最佳步骤

六、演练:面对客房的抱怨,如何避免永远不能出口的言词

七、小组讨论?经常碰到的抱怨和投诉以及应对方法

八、怎能样庆付特别难以对付的顾客

第五单元  与顾客沟通的技巧

有效的工作沟通与闲聊、对话之间的区别

沟通的概念——通过影响性的说服达到一致的目的

客户在购买与服务中的需求分析

影响人际沟通的主要障碍

影响对方接受的主要渠道

如何组织能被对方迅速理解的语言

如何用提问技巧来理解客户

心态所导致的聆听的不同层面、障碍和克服障碍的方法

表情与肢体语言的影响和表达力在沟通中的重在作用与应用

第六单元  与顾客电话沟通的技巧

电沟通的特点

接听电话的礼仪

电话异议的处理原则

接听不同来电的处理方法

演练与指导;电话投诉及应对方法

案例:

   一个客户打电话来提出看似无理的要求,从公司的角度来说,也无法提供立刻上门的要求,应该如何解决这个问题

刻案例的“低牌”是:该客户因为在生活中遇到一些不方便而郁闷、正好他所得到的服务也不能够 满足他的需求,客户实际需要的只是客户服务人员能够倾听他的陈述、理解与体凉他的心情,并不是真正要逼迫服务人员做出力所不及的事情来.

但客户服务人员往往能够有效顷听客户的真正需求,便针对客户提出的表面需求做出判断,并立刻采取抵挡的态度,导致矛盾激化.

通过该案修理工我的讨论和角色演练,培训师能够让学员理解什么是真正倾听客户的需求,以及什么是真正的需求和如何满足需求

课程编码:

课程名称:跨部门沟通

公司教育培训体系——管理人员培训

            跨部门沟 通课程大纲

课程简介:

   部门之间沟通是否顺畅,是决定组织效率高低的关键性因素,本课程将介绍一些针对个人的可用于部门间平行沟通、谈判的技巧,以提高部门间协作的意识和水平

建议课程对象:中级管理人员.

所针对的问题:

各部门沟通不畅

跨部门沟通时怎能样清晰明了地讲述顺利取得支持

作为公司整体,如何使各部门配合默契,达到公司的共同目标

课程目标:

走出靠职位、资历、事实、论据等“权威”因素“影响”人的误区;重新理解沟通的含义:

认识自己的影响风格,从知到会,

从习惯“说”服转变为“问”服

学会找到自己的立场和对方需要之间的接口,从别人角度出发寻找影响的突破口

学习克服异议和弱化异议的策略

帮助别代码产动发现问题,并且激发对你的想法的需要,学会轻推和引导`

使对方达成自己希望的看法

常驻会发掘和把握对方立场和需要的技术

课程形式:讲授、案例研讨、实战模拟练习

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:案例讨论、行动计划制定和执行跟踪

推荐或自编教材:自编

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元 理解四种沟通风格

控制、友善、表现、分析

通过认识各种风格在不同方面的表现来识别

第二单元  如何建立信任

信任模型

各种风格在建立信任方面的强弱项

学会与人共事,共创最优结果

第三单元  同理心 灵活和防范

如何回应化解别人的防范行为

如何在人际间保持灵活性

如何表现同理心,同理又保持职业化态度

第四单元  协商和谈判

针对不同风格的沟通对象的协商和谈判模式

谈判过程的每一阶段设定目标

第五单元  通过角色扮演学会实际应用所学内容

针对难缠对象,制定系统步骤

演练、实施步骤

制订今后的行动计划

案例

课程编码:

课程名称:问题分析与解决

公司教育培训体系——管理人员培训

           问题分析与解决 课程大纲

课程简介:

    该课程能够帮助学员系统地理清思维思路、掌握思维工具、学会正确的思维方法.该课程的可跟进性能够帮助客户公司 跟踪培训效果,使员达到行为的改善而最终达到改善管理、提升业绩

建议课程对象:适合已经担任管理职务,但仍然碰到许多困惑,需要通过培训来解决实际问题,系统掌握方法的学员

所针对的问题:

   变换惯用思维到形成最佳思维优选方法

   在企业内创造商效力的创新思维的工作氛围

课程目标

   提高以事实和数据为基础解决问题并建设找遗漏信息的能力

有效地提高解决简单复杂的问题、制定决策和计划的能力

找出业绩的提升或下降的根本原因,并设计解决方案或改进措施的能力

优化时间和人员的管理,从而使沟通“无边界”更为有效,持续完善商业管理流程的能力

课程形式:互动授课、分组讨论、录像案例分析、贯穿始终的完整案例的实战演练

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:考勤、课程评估、行动计划制定

推荐或自编教材:自编

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元  建立和培养全员解决问题的平台——“群策群力”(workout

在企业内如何培养和创造高效力的创新思维的工作氛围

推荐一本好书

如何建立一个全员参与的“群策群力”的平台,保证企业持续增长的生产力

第二单元  概述解决问题6步法

案例练习

讲师点评

课堂讲授问题解决6步法

第三单元  发现及选择问题(情景分析)

对问题进行陈述,使大家对问题取得清晰的理解

正确地界定问题的“现状陈诉”

描述通过解决问题的所能达到的“期望关况”

步骤一:案例练习第二步

第四单元  产生并选择解决方案(决策分析)

   根据问题出或找到几个可得的问题解决方案

找出并筛出最佳的解决方案

利用工具做出科学的、有效的和正确的决策

选择解决方案录像

步骤三;案例练习第三步

第五单元  筛选计划解决方案(计划分析)

   为解决方案制定的计划

   实施解决方案

   评估解决方案

执行解决方案和评估结果(概述)

第六单元  回顾解决问题六步法及学员体会

案例

课程编码:

课程名称:高绩效团队

公司教育培训体系——管理人员培训

            高绩效团队 程大纲

课程简介:

    本课程教授员工在工作中如何集中运用有效的资源,提升团队绩效,达成共同目标:如何破除个人主义及单位产主义,共同朝向团队目标前进从而改变结果,最终形成快乐工作的氛围

建议课程对象:中级管理人员.

所针对的问题:

    能样在团队中发展个人能力

    能样处理团队中的人际关系

应该如何强化内部协调沟通

问题解决,并理清团队的价值及优先次序等有效解决方法

课程目标

改变团队成员现有停滞的态度与观念,强化信心及相互信任的可能,改变心智模式,改变不同思维

加强成员沟通互动与信任互动,了解团队合作应有的态度与观念,建立高效工作团队

透过团队发展体验学习和活动,提供参与有效的态度与观念,且经由引导讲座的过程,掌握各项高骊效团队的成功要素,

加强成员沟通互动与信任互动,了解团队合作应有的态度与观念

课程形式:讲授、案例研讨、实战模拟练习

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:案例讨论、行动计划制定和执行跟踪

推荐或自编教材:自编

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元  高绩效团队的概念

团队与群体的区别

高绩效团队

第二单元  团队中的个人

团队中个人的作用

创建高效团队的因素

第三单元  团队中的人际关系

团队沟通

团队协调与配合

组织分工

第四单元  团队中的领导力

提升问题解决能力

团队中的责任

团队整和

四队激励

案例

第三单元

高级管理人员培训体系

课程编码:

课程名称:电力行业发展分析与判断

公司教育培训体系——管理人员培训

           行业发展分析与判断课程大纲

课程简介:

    从宏观与微观两个层面为企业高管理人员勾勒出行业发展的全息影像,对企业的实际运营将起到指导性的作用

建议课程对象:高级管理人员

所针对的问题:

    由于我国市场经济正在完善中,法律、法规不健全,行业系统市场化改革经验缺乏,市场化改革将对公司的经营发展产生极大的影响

课程目标:

提升高层管理人员对行业的宏观认识

理解国家市场化改革的总体思路

掌握行业市场发展的基本动向

指导行业适应市场化改革的企业运营实际

课程形式:讲授、案例分析、互动式研讨

受训规模(每班人数):30人

评估形式:考勤、学习心得

推荐或自编教材:自编教材

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元  当前行业市场的价值取向

市场化改革本质

行业市场化改革的方向与目标

行业市场环境下的责任主体

第二单元  市场结构

    行业市场的总本构架

第三单元  当前行业市场建设所遇到的难题

第四单元  行业市场的竞价模式

案例

课程编码:

课程名称:市场营销战略

公司教育培训体系——管理人员培训

            市场营销战略 课程大纲

课程简介:

    课程将以市场营销管理理论和实践为基础,系统介绍市场营销原理及方法,并向高级管理人员介绍市场营销技术与现代化发展趋势,帮助高级管理人员应对未来的变化和挑战

建议课程对象:高级管理人员.

所针对的问题:

随着市场改革的不断深入,企业越来越多的走向市场,参与市场竞争,企业的各级管理人员特别是高层和高级管理人员,都面监着需要增强危机意识和竞争意识,转变经营观念的问题

面对这种形势,企业的各级管理人员,特别是高层和高高级管理人员,都也需要提高自身的服务意识,增强市场开拓能力和管理能力,逐步建立营销系统,进一步提升公司的市场营销整体业务水平

课程目标:

了解市场营销的有关基本理论,方法和技能

增强市场开拓和管理能力

课程形式:讲授、案例研讨、实战模拟练习

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:考勤、动计划制定和执行跟踪

推荐或自编教材:自编

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元  市场营销管理概述

    市场类型与需求动态

市场营销环境

市场和购买行为

市场细分和目标市场选择

产品策略

定价策略

渠道策略

促销策略

市场营销组织、计划和控制

第二单元  行业市场营销原理及方法

行业市场营销基本原理

行业市场调研

行业市场分析与需求预测

行业市场定价策略

行业市场促销策略

行业市场服务策略

行业市场竞争与开拓

行业企业经营战略

行业营销法规政策

第三单元  待业市场营销技术与现代化

行业市场细分

行业市场中技术支持

行业市场交易模式分析

行业市场技术支持系统

基于电子商务的行业市场营销信息系统

案例

课程编码:

课程名称:高级管理者的战略规划

公司教育培训体系——管理人员培训

           高级管理者的战略规划 通课程大纲

课程简介:

    通过本课程学习,学员将对企业战略规划的全貌有一个整体的把握,并对公司战略、竞争战略和职能战略有清晰的了解,在大量案例研讨基础上,学员将切实掌握战略规划各环节所必需的各种操作工具

建议课程对象:高级管理人员.

所针对的问题:

战略的规划及实施是确保企业的可持续发展的重要条件,在市场经济下,企业战略规划是必须的

理解各种战略规划对企业发展的意义,了解战略规划各环节的操作工具

能确保高级管理者的全面理解公司战略,降低企业决策中的过高的沟通成本

课程目标:

帮助企业正确理解战略规划的意义及作用,并切实掌握战略规划的三大组成部分

掌握多种战略手段

掌握从外部环境分析,到内部资源和能力分析,然后战略方的制定筛选的战略规划方法

课程形式:讲授、案例研讨、实战模拟练习

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:考勤、行动计划制定和执行跟踪

推荐或自编教材:自编

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元  战略规划概述

“战略”概念的误区

什么是战略规划

企业战略目标的构成

战略规划的目的

战略规划相关术语

战略导向的影响力

第二单元  企业战略分析及结构

企业战略分析系统简图

使命、愿景、战略定义

企业战略规划的立体结构

企业的三级战略

传统决策思维模式

现代决策思维模式

决策分析模型及工具

第三单元书  企业发展战略的规划

企业核心竞争力的构建

企业产业类型的影响

战略规划程序流程

持久竞争优势的种类

战略和计划控制机制

案例

课程编码:

课程名称:跨区域的文化管理

公司教育培训体系——管理人员培训

           跨区域的文化管理 课程大纲

课程简介:

    本课程将帮助高级经理分析跨区域经营对企业文化建设带来的挑战,介绍跨区域的企业文化的整合方法和关键,帮助级管理者建立跨区域的企业文化理念创新意识,并分析跨区域的企业文化创新的各种模式

建议课程对象:非人力资源类高级管理人员.

所针对的问题:

公司在发展过程中面临的一个艰巨的任务,就是把原来各具特色的文化统合到一个特色鲜明的大文化之下

公司的高层和高级管理体制人员需要面临跨区的文化管理体制,理解跨区域文化整合的实质,进行跨区域的企业文化创新等挑战

对于现阶段高级管理者而言,如何结合现实条件,理解企业文化管理的理念,在实践中处理跨区域经营过程中的文化冲突,都是重要的课题

课程目标:

理解企业文化必须适应企业跨区域化经营的需要

懂得企业文化是多种区域文化进行沟通和整合的媒介

明白跨区域企业文化同中有异的内涵

学习如何进行跨区域文化创新

课程形式:讲授、案例研讨、实战模拟练习

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:考勤、行动计划制定和执行跟踪

推荐或自编教材:自编

建议课时:7-8学时

课程内容

第一单元  跨区域经营对企业文化建设带来的挑战

企业文化必须适应企业跨区域化经营的需要

企业文化的必须建立在尊重各种文化差异的基础上

企业文化要随着企业的扩张而调节器整

第二单元  跨区域的企业文化的整合

企业文化是多种区域文化进行沟通和整合的媒介

在基本价值观的层面上进行企业文化的整合统一

允许跨区域企业文化同中有异

跨区域企业文化建设的关键是在把企业核心价值观落到实处

第三单元  跨区域企业文化理念的创新

强调企业的社会责任

强调对知识价值的认识

强调对人性的认识

第四单元  跨区域的企业文化的创新

突出主体文化的同时要注重兼顾多元文化的融合

企业文化理念要适应全球化时代和知识经济时代发展的要求

企业文化管理模式的创新

企业文化个性方面的创新

跨区域企业文化的创新与企业核心竞争力

案例

课程编码:

课程名称:企业文化变革

公司教育培训体系——管理人员培训

           企业文化变革 程大纲

课程简介:

   本课程将首先系统介绍企业文化变革的表现形式,它是如何通过管理风格、管理体制制度以及标准和程序得到休现的,然后介绍企业文化变革可以采取的策略.课程还将从企业文化变革需求评估,文化变革的行政指导、文化变革的培训、文化变革效果评估各环节,系统介绍文化变革的操作方法

建议课程对象:高级管理人员.

所针对的问题:

公司在资源整合和结构调整的过程中,面临着文化变革和文化融合的艰巨任务,如何在过程中建立一个统一的文化,营造和谐高效的组织氛围,提升整个公司士气,是高级管理者需在思考并实践的问题

在推动文化变革的过程中,如何对变革需求进行评估,采取什么样的策略取得全休员工的理解和支持,如何指导具体的实施,都是文化变革成功的关键

课程目标

了解文化变革涉及的领域和对企业的影响

学习如何选择文化变革的策略

通过学习了解文化变革的全过程和具体实施方法

课程形式:讲授、案例研讨、实战模拟练习

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:考勤、动计划制定和执行跟踪

推荐或自编教材:自编

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元  企业文化变革概述

表现形式

管理风格

管理制度和管理方法

标准和和程序

第二单元  企业文化变革的基本策略

主动做出决定

事先制定计划

一致与赞成

人人参与

建立团队实施文化变革

运用一套模式

不同于以往的观点和行为

时间、耐心和不断努力

由传统文化向团队文化转变

从传统管理风格向团队型管理风格转

从传统型员工向团队型员工转变

文化的监控和巩固

克服文化障碍

第三单元  企业文化变革需求评估

企业文化评估

团队效用评估

需求评估流程

第四单元  企业文化变革需求评估

行政指导功能

团队构建模式

第五单元  企业文化变革的基础

角色要求

人才选择

方向定位

有得的企业结构

持续信息交流与分布

责任制度

奖励制度

惩处与解聘

第六单元  企业文化变革的基础

变革的作用

变革实施贯彻

第七单元  企业文化变革培训活动

培训目标

培训时机

培训安排

培训内容

高层人员的参与

第八单元 企业文化变革效果评估

模式评价

效果评估

案例:

课程编码:

课程名称:服务的战略与文化

公司教育培训体系——管理人员培训

            服务的战略与文化课程大纲

课程简介:

    本课程将建立重视服务提高到战略高度的经营理念,并分析如何从文化的角度看待服务,介绍服务战略创新与服务文化创新与服务文化创新的理念和实务,让高级管理者更好地理解服务战略与服务文化的关系,并学会构建适应战略和文化需要的服务管理体系

建议课程对象:高级管理人员.

所针对的问题:

服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄

打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点

课程目标

学会构建服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量,有关服务的理念能真正运用经营管理实践中

通过服务理念在战略层面的定位,认识服务对于企业的重要性,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度

通过服务理念在文化层面的定位,认识服务理念对企业文化的主导作用,更加主动的去进行服务实践与创新

初步学肝培养辅导各类服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务

理解服务战略和服务文化之间的关系

课程形式:讲授、案例研讨、实战模拟练习

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:考勤、动计划制定和执行跟踪

推荐或自编教材:自编

建议课时:14-16学时

课程内容

第一单元  从战略的视角重视服务]

企业战略与服务

让卓越的服务理念落实在企业战略的执行中

以客户为中心的战略

客户获得价值最大化——服务利润链模型

企业的顾客资产最大化——顾客资产原理

第二单元  从文化的角度看待服务

企业文化与服务

让卓越的服务理念体现在企业文化中

如何才能以客户为中心

内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境

超值服务——提升客户满意度的心态基础

抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因

服务制胜的七个秘诀

其它客户服务理念

第三单元  服务战略创新

服务战略的三大角色

金字塔分析与大客户划分

低利润客户的识别与剥离

关系环分析与VIP客户战略

服务产品组合的543法则

客户服务的五步流程

客户服务的三维标准

客户服务的五项制度

第四单元  服务文化创新

提升竞争力的最佳选择

服务文化的内涵特征

以科学务实的态度设计建设服务文化建立忠诚文化  培养员工忠诚

整合服务机制,优化服务流程

服务文化是义利并举的“效益型”诚信文化

建立新型顾客关系

打造服务品牌  提升企业形象

第五单元  服务战略与文化

服务战略和文化是企业长远持续发展的两个标轴

服务战略和文化是紧密相连,互相匹配的

服务战略和文化都需要随着外部环境的变化而调整

案例

课程编码:

课程名称:营造和谐高效的组织氛围

公司教育培训体系——管理人员培训

            营造和谐高效的组织氛围课程大纲

课程简介:

    课程将系统介绍什么是组织氛围,管理者在营造组织气氛中的作用.课程还将详细介绍氛围的调查方法,从中学员也可以了解到决定组织氛围质量的各种因素,从而在他们的管理过程中,随时对组织氛围做出判断,并通过管理体制的实践造效和谐组织氛围

建议课程对象:高级管理人员.

所针对的问题:

组织氛围是企业文化的具体体现,它是员工个人能够切身感受到的、与他们日常工作效率和质量关系标密切的工作环境的综合体

组织氛围,决定着企业运转是否高效人际关系是否各谐,企业是否具有凝聚集力,是衡量企业生存和发展潜力的重要软指标

高级管理人员直接承担着对所领导的部门或组织气氛的了解、判断和塑造的责任,有必要掌握相应的理论和方法,对组织氛围攻变革和营造发挥积极作

课程目标

了解什么是组织氛围以及组织氛围营造的基本原则

了解管理者在组织氛围营造中的作用

掌握组织氛围调查和分析的方法和工具

了解组织氛围营造的具体方面

课程形式:讲授、案例研讨、实战模拟练习

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:案例讨论、行动计划制定和执行跟踪

推荐或自编教材:自编

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元  什么是组织氛围

什么是组织

组织的基本分类

组织与组织氛围

组织氛围的因素

第二单元  管理者在组织氛围营造中的作用

统一目标--任务物质

程序认同--组织规则

信息沟通——工作氛围

第三单元  组织氛围调查适应的组织氛围

营造与组织结构相适应的组织氛围

使命再造

策略再造

价值观再造

行为准则再造

第四单元  组织氛围营造的基本原则

在外部联系上进一步完善学习开放型组织结构

在战略上敢于超前、与时俱进的经营意识

在经营管理上鼓励变革,善用冲突的动态文化

在人的管理上以有为本、激发竞争、保护创新的组织氛围

第五单元组织氛围营造的五个方面

个人与组织的自我超越

心智模式的改善

共同原景的建立

团体学习

系统思维

案例

课程编码:

课程名称:管理哲学

公司教育培训体系——管理人员培训

            管理哲学课程大纲

课程简介:

    本课程把中国传统管理思想的精华与西文管理科学相结合,对管理哲学展开全面的了解和深入的研讨,为企业管理者的管理实践提供有效的指导

建议课程对象:高级管理人员.

所针对的问题:

高级管理人员需要从哲学的高度理解的理论,全面提高管理者的素质和修养

高级管理者需要从哲学中反思管理的实践,以形成自己独有的领导风格

课程目标

了解中国哲学和管理的关系

理解管理的哲学论和哲学的管理论

了解管理哲学的历史和变迁

课程形式:讲授、案例研讨、

受训规模(每班人数):30-60人

评估形式:考勤、学习体会

推荐或自编教材:参考书籍《中国哲学简吏》冯友兰  著

建议课时:8-16学时

课程内容

第一章 管理哲学家与中国儒家

管理哲学的内涵

管理哲学的历史演进

中国管理哲学概述

儒家管理哲学的理论体系

中西方管理思想比较

第二章  管理的哲学论

“唯人则天”的管理本体论

“知治一致”的管理认识论

“执权达经”的管理方法论

“文经生利”的管理价值论

第三章  哲学的管理论

    “劳心治人”的管理本质论

“人性可塑”的管理人性观

“能群善分”的管理组织论

“无为而治”的管理控制论

“道之以德”的管理行为论

“修已安人”的管理目标论

第四章  管理哲学的历史命运

     农业社会的“治国之道”

     工业社会的“企管精神”

     后工业社会的“救世药方”

     现代化管理的宝贵财富——当代中国管理展望

案例

课程编码:

课程名称管理创新与企业家精神

公司教育培训体系——管理人员培训

            管理创新与企业家精神课程大纲

课程简介:

经营企业,既肩负着重大的社会责任,又要努力追求利润目标,如何兼顾社会利益与企业利益,在二者协调中实现右持续发展,是摆要各级企业经营都面前的一个全新课题,为把这一重大课题研究好,解决好,就必须理清思路、找准位置,按照科学的发展观,全面推动企业创新,用创新的思维,创新的观念,创新的方法去解决改革和发展道路上的问题和困难,走出一条切合实际的可持续发展之路.

管理大师彼得·德鲁克曾说过,“企业必须具备创新能力”、“企业只有两项功能——营销和创新”,德鲁克所著《创新与企业家精神》成为研究创新都的必读结经,本课程经德鲁克大师60余年的研究为基础,并紧密结合企业管理的特点和改革的新形势,集中探讨如何使企业成为具有创新和企业家精神的组织,并成为21世纪创新型管理者

建议课程对象:高级管理人员.

所针对的问题:

部分管理者思想观念固化,安于现状,缺乏管理创新的动力

领导者的敌视行为,有些企业不重视创新,出有对创新认识不足的问题

对创新内涵的认识不足

缺乏有效的创新机制

课程目标:

明确创新对企业未来可持续发展的必要性

界定“创新的原则”

把德鲁克“有计划的放弃”这一概念应用于自己的组织内

课程形式:讲授、案例研讨、互动式研讨

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:考勤、行动计划制定和执行跟踪

推荐或自编教材:德鲁克所著《创新与企业家精神》

建议课时:14学时

课程内容

第一单元  对创新与企业家精神的介绍

    介绍创新和企业家精神在管理中的重要地位

了解什么是创新,谁是企业家,什么是企业家精神

彼得·德鲁克的访谈——对创新与企业家精神的见解

案例讨论:谁是创新者

组织创新程度的评估问卷

第二单元  企业家精神在组织的生命周期中的作用

企业生命周期和管理体制的四个角色

“目标绩效”、行政、企业家、整合四种角色对企业的影响

第三单元  创新的来源和创新的原则

了解有目的、有系统地寻找创新机会的七种来源:何时、从何处

及怎能样找到创新的机会

了解成功创新应遵守的原则和应具务的条件

彼得·德鲁克访谈——创新机会的来源

案例讨论:无处不在的创新

第四单元  企业家战略

介绍种企业家战略并为它们分类

研讨每种企业家战略的优势、风险及适用性

彼得·德鲁克访谈——“企业家战略”

案例讨论:SCM公司的倒闭

第五单元  企业家企业

了解现在有企业中鼓励创新的有关政策和具体措施

了解怎能样评估创新绩效

制定创新报需的组织结构和用人要求

建立健全创新机制

案例

课程编码:

课程名称:高级管理人员的财务管理

公司教育培训体系——管理人员培训

            高级管理人员的财务管理课程大纲

课程简介:

    本课程经国际一流公司在中国的成功经验和失败教训为基础,借鉴其系统完整而久经考验的财务导向和控制技术,通过沙盘模拟手段,生动演示了企业的现代市场经济条件下的财务本质以及企业财务管理原理:以案例为基础,深入分析了企业经营管理活动中的常见的财务机会和陷阱,并介绍了国际一流公司处理这类机会和陷阱的常手方法,通过分组进行商场实战模拟,不仅学会读懂财务报表,更能学会在激烈的市场竞争中运用相关财务信息分析企业经营状况,设计、评估、经营改进方案,成为具备较高财商的管理决策者

建议课程对象:高级管理人员.

所针对的问题:

作为企业的管理者,本课程帮助您透过看似枯燥的财务报表预测出新的商机,识别潜

在的风险,把握稍纵即逝的决策良机

作为企业的职能部门经理,本课程帮助您依据本部门的成本和效益的数字变化,找出

潜在规律,为企业决策者提出有价值的改进建议

课程目标

了解企业财务本质及管理原理

熟悉财务信息系统的基本构架及财务报表

练习应用财务管理体制技术,常见财务机会陷阱及其处理方法

课程形式:讲授、案例研讨、实战模拟练习

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:沙盘模拟、面授、案例分析

推荐或自编教材:自编教材

建议课时:16-24学时

课程内容:

第一单元 :沙盘模拟:三年巨变——从平庸到卓越

    企业资金流转增值圈初始设置与启动

第一年经营模拟:企业资金流转增圈运转及财务报表制作和使用

第三年经营模拟及相应财务报表制作

财务管理基本策略应用及其平衡

财务报表读解延伸

第三年经营模拟及相应财务报表制作与分析

财务报表分析及管理应用延伸,---企业财务健康诊断

第二单元  财务管理技术应用案例

制胜先机预算管理

资产增值发动机——市场需求与销售额预测

先天优劣---投资决策:行业产品,区域进入探讨

后天勤奋——精细化管理:本公司主在成本结构及优化机会

运用内部财务咨询资源

案例

课程编码:

课程名称:预算管理

公司教育培训体系——管理人员培训

            预算管理课程大纲

课程简介:

    传统的预算模式已经不能够适应业竞争的需要,制定预算不仅仅是“定指标”和“争资源”现代的预算体系是企业的“神经系统”是高层经理洞悉业务每一个细微变化的信息平台,是企业效使用每一份资源的方向标,本次课程集中研讨如何建立现你的企业预算管理体系

   

建议课程对象:高级管理人员,特别是分子公司一把手、主管财务的副总经理、负责基建等涉及较大财务预算的高级管理人员

所针对的问题:

   如何建立一个与战略规划和业务规划紧密相连的预算体系

   如何把预算体系和企业的绩效考评体系和薪筹体系建立动态的联系

如何缩短预算编制的时间,并提高预算编制的客观性和准确性

如何避免业务单位为了获得、更多的资源而非理性地“突击花钱

如何使预算指标成为所有员工为之奋斗的目标

课程目标:

   让学员:

      掌握前卫的业务规则和预算管理理念和方法

      提高做业务规划的技能

      熟练编制业务预算的技能

      对公司战略体系和作业体系更深度的理解

   使企业:

     形式客观科学的预算管理文化

     找到建立现代预算管理体系的思路和方法

课程形式:面授、案例讨论

受训规模(每班人数):30人

评估形式:考勤、案例分析报告

推荐或自编教材:自编教材《业务规划与预算管理》

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元  前沿展望

信息时代的业务特点和预算管理的功能转换

现代的预算管理体系简介

第二单元  预算管理的概念和内涵

预算的概念

企业预算管理的变迁

预算在企业中的地位

第三单元  预算管理的体系和预算组织

公司全面预体系

公司预算组织

第四单元  业务规划的流程

    企业计划十步

第五单元  成本中心和利润中心

依据业务计划调整企业的组织

何谓成本中心和利润中心]

如何设置成本中心和利润中民

第六单元  经营预算的编制

销售预算的编制

生产预算的编制

采购预算的编制

职能部门预算的编制

第七单元  财务预算的编制

收入预算的编制

费用预算的编制

盈利预算的编制

三张财务报表预算的编制

第八单元  预算编制的方法体系

基期增减预算法

零基预算法

弹性预算法

作业分析预算法

竞争对等预算法

第九单元  预算编制的流程

原始预算提案

协商平衡

预算修改

复查批准

第十单元  绩效考评体系——把预算变成每个员工奋斗的目标的,有力手段

如何将业务指标分解到人

如何制定工作表现契约书

如何考核工作表现

把薪筹与预算指标挂钩的几个原则

第十一单元  有效的内部体系——控制预算的执行和及时调整预算有力保证

   公司预算控制组织的风格

   公司预算控制的行为和方法

   公司预算控制报告

第十二单元  预算管理案例分析

案例

课程编码:

课程名称:高级执行力

公司教育培训体系——管理人员培训

            高级执行力课程大纲

课程简介:

    执行力的高下决定竞争力的强弱,直接影响到企业的生存与发展,本课程将从管理者个人和企业组织两个层面,分析影响执行力的各种因素,并从战略,人员、运营三个流程入手,分析提高企业执行力的关键要素,以全面提高管理者个人和整个组织的执行力.

建议课程对象:高级管理人员.

所针对的问题:

为什么有了很好的决策,却没能产生预期的绩效

为什么策略大致相同,但况争力总是比不过人家

计划落实不到具体行动上,执行任务拖沓,缺乏紧迫感,实施过、程中敷衍了事,草率应付都是企业执行;方面必须解决的问题

课程目标:

提高高级管理人员对执行力的理解和提高下属执行力的手段与方法

理解高层执行力要求

了解执行力一般理论

学习执行文化建设一般理论与方法

掌握领导人执行力建设的手段与方法

课程形式:讲授、案例研讨、互动式研讨

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:考勤、案例分析、行动计划

推荐或自编教材:自编

建议课时:8-16学时

课程内容

序言:没有执行力,哪有竞争力

   沃尔玛的成功奥秘

   执行是领导人最重要的工作

执行力不力的后果

执行是一套制度与系统

深入且积极参与组织事务

第一单元  跨越策略与现实之间的巨大鸿沟

   领导人丢了饭碗

戴尔成功的原因

变革与执行

执行三个关键:纪律、领导人首要工作、文化的核心

三项核心流程

第二单元  甩开竞争对手的关键

   推动执行文化

   签名与承诺

第三单元  领导人的七大重要行为

了解你的企业与员工

 实事求是

设定明确的目标及优先级

后续追踪

论功行赏

传授经验以提升员工的能力

了解自我

第四单元  改变文化,让公司动起来

    如何变革成功

以信心及行为改变企业文化

展开强力的对话

上行下效

第五单元  决不能授权他人的领导工作——知人善任

员工素质

执行官的任务

甄选标准

升迁原则

与候选人对话

绩效评估

人员流程

第六单元  人员流程——与策略流程、营运流程连接

人员流程三项目标

人员流程四项关键做法

人力资源与企业经营结果连接

健全人员流程

第七单元  策略流程——与人员流程、运营流程连接

制订策略之问

计划拟打之问

谁来制定计划

策略规划九问

第八单元:营运流程——与人员流程、策略流程连接

案例

课程编码:

课程名称:企业危机管理与危机公关

公司教育培训体系——管理人员培训

           企业危机管理与危机公关 课程大纲

课程简介:

   本课程将在阐明危机的同时分析机遇的存在,从理论与实践的角度,为企业在危机前、中、后阶段分析处理危机出谋划策,从而在以后可以避免和减小危机或转危为安.课程将针对企业在碰到危机事件时的处理与公关实务,归纳研究出一套应变实务技巧传授企业在碰到危机事件时的处理模式,让企业能够顺利度过危机的各项挑战

建议课程对象:高级管理人员.

所针对的问题:

随着现代企业面临的外部环境日益复杂,众多社会、自然、经济事件对企业经营产生影响与推动,企业内部经营环节上的问题也给企业带来打击,企业信誉出现危机,突发事件出现的频率也越来越高,尤其是像能源等关第到国计民生的基础行业,一量发生突发事件,不仅是对本企业,也对整个社会产生巨大的影响,因此企业对周围环境的适应能力及应变能力将决定企业的生存

社会的进步也给企业带来了巨大的机遇,这是个危机与机遇共存的时代,企业及管理者如何在竞争中变“求生存“为谋发展”变压力为动力,在危机与机遇来临时及时有效的处理危机、把握机遇,是高级管理者必须处理的理大问题

课程目标

充分掌握危机的成因与影响力

建立事前防范及危机处理能力,将危机管理导入制度中

从实务案例中发展正确的公关技巧

配合实际演练学员临场反应能力

协助学员建立有效的危机应变小组

强化学员建立风险分散及转移技巧

课程形式:讲授、案例研讨、实战模拟练习

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:考勤、行动计划制定和执行跟踪

推荐或自编教材:自编

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元 危机与危机意识

危机与危机意识解析

环境变迁与企业面临的挑战

企业危机事件类型及对企业的冲击

危机发展阶段及失控过程,企业如何建立危机管预警机制

第二单元  危机发生与处理

危机的七种形式、成因及管理

公众开象危机及处理

市场突发转型危机及处理

经营继承危机及处理

现金流量危机及处理

劳动争议(劳资)

恶意并购危机及处理

国际并购危机及处理

法规制定与撤销危机及处理

危机预没与遏止/防范

危机应变计划拟定

危机之调查及发现危机

隔绝危机与处惠危机

危机爆发之后善后处理

第三单元  危机对外沟通及处理原则

危机前对外沟通及处理原则

危机中对处沟通及处理原则

危机后对外沟通及处理原则

第四单元  危机庆变小组建设

危机小组的角色与功能

危机小组组建过程四阶段

小组使命及成功关键要素

有效危机处理流程规划

危机处理过程品质管理

企业危机演练及研计

第五单元  危机传播与危机公关

如何与媒体建立关系

对外发言与媒体运用

与利害关系人之互动

危机处理上的公关技巧

企业公关常见错误及沟通手册

实际案例演练

第六单元  危机公关与营销

    每三方关系建立与动作

    消费者关系重建与巩固

    内部员式关系重建与强化

    失败案例之解说与讨论

  

第七单元  企业危机处理案例探讨

案例

课程编码:

课程名称:资本运营

公司教育培训体系——管理人员培训

            资本运营课程大纲

课程简介:

    大型企业的扩张和融资常常需要借助资本市场.本课程将通过大量案例的分析,系统介绍企业资本动作的途径和操作方式,包括并购、企业内部重组、上市,课程还将介绍公司如何设计自己的盈利模式,以及如何利用金融市场规避免企业风险,课程将为企业未来进一步拓宽融资渠道做好知识和观念的准备

建议课程对象:高级管理人员.

所针对的问题:

融资和扩张策略是高层管理人员战略制定中重要的内容之一,高层管理人员必须对相关的概念和实践有深入的了解

高层管理人员需要在知识和观念上为企业未来进一步拓宽融资渠道做好准备

课程目标

学习资本运营的途径和方法

思考公司未来的酱动作方式

课程形式:讲授、案例分析、互动式研讨

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:考勤、 案例分析、行动计划

推荐或自编教材:自编

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元  并购的基本知识

横向并购分析

纵向并购分析

混合并购分析

案例分析——大量国内国外案例分析

第二单元  如何进行企业内部重组

产权重组分析

实业重组分析

混合重组分析

资产有效分析

案例分析——大量国内国外案例分析

第三单元  如何进行上市规划

改制上市技巧

借壳上市技巧

海外融资技巧

案例分析

第四单元  如何进行资本市场动作

创建阶段的引资

发展阶段的引资

成熟阶段的引资

风险投资企业的动策略

负债处理的策略与技巧

股份回购的策略与技巧分析

第五单元  盈利模式设计

盈利模式的背景分析

盈利模式的种类

如何结合企业设计盈利模式

第六单元 利用金融市场管理公司风险

   远期市场概述

   远期市场的投机与套期保值

期权与期权价格

期权的诱惑性分析

股票期权设计的原理分析

案例

课程编码:

课程名称:问题解决与决策

公司教育培训体系——管理人员培训

            问题解决与决策课程大纲

课程简介:

    要企业日常生主经营活动中,理性的思维方法被认为是经理人最重在的能力之一,通过本课程的学习,将使企业的高级管理人员,团队和企业有效地制定高质量的决策,系统地解决问题,建立共同的管理逻辑和语言达成共识

建议课程对象:高级管理人员.

所针对的问题:

管理者在实践中面对各种问题,包括战略制定的问题,工作管理问题,制度流程问题,问题员工问题,员工能力问题等,并且需要无时无刻地做出决策,右以说管理和经营的过程就是不断发现问题,做出相应决策,并对问题加以解决的过程,而高级管理人员如何看待问题、是否具有问题意识,是否具备面对问题的正确态度,对整个组织的问题解决与决策能力影响重大

问题解决与决策也是一种管理技能,很多高级管理者意识到他们对问题的解决和决策更多的是依靠经验的积累,因而不可避免地爱个人经验和视野的局限,他们迫切需要学习科学的问题解决和决策方法,掌握系统化的工具,了解问题解决与决策的步骤,并通过实践中不断运用,成为问题解决与决策的高手

课程目标:

学习正确看待问题并树立问题意识

培养面对问题应有的积极态度

了解问题分析与解决的步骤

学习掌握问题分析与解决常用的工具

学习问题解决的各种技巧

课程形式:讲授、案例分析、实战模拟练习

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:考勤、行动计划制定和执行跟踪

推荐或自编教材:自编

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元  问题在管理中的挑战

组织中的问题

如何看待问题

面对问题应有的积极态度

问题分类及特点

培养问题意识

面对问题的思维

第二单元  问题解决与决策

决策的定义

决策的陷阱

问题理解的定义

面对问题的思维

问题解决和决策的过程

思维方式的种类

思维方式与PSDM

第三单元  问题分析与解决步骤

发现问题

分析原因

提出对策

决策分析

行动计划

潜在问题分析

第四单元  工作实务问题分析与解决研讨

工作管理问题

制度流程问题

问题员工问题

员工能力问题

案例:

课程编码:

课程名称:沟通和影响力

公司教育培训体系——管理人员培训

            沟通和影响力课程大纲

课程简介:

    本课程将帮助高级管理人员了解如何通过发挥影响力,使他们面为对所领导的组织能产生正面影响力的领导,课程还将介绍建立组织沟通氛围的方法,

建议课程对象:高级管理人员.

所针对的问题:

对高级管理人员来说,如何与上下级进行有效沟通,如何发挥影响力、如何分享信息,如何识别他人的行为风格并采取相应的策略,不仅关系到们自身管理的有效性,也直接关系到整个组织沟通的质量,并对组织氛围发生影响

高级管理人员既要掌握沟通的技巧,又要通过制度建设和个表率,努在组织内营造一种符合企业战略需要和文化的沟通氛围

课程目标:

对沟通和影响力形成 全面系统的认识

认识自己的沟通方式,养成良好的沟通习惯

学习如何处理冲突,应对各种局面

学习如何在组织内营造良好的沟通氛围

制定影响力行动计划,把知识转化杨行动

课程形式:讲授、案例分析、实战模拟练习

受训规模(每班人数):20-30人

评估形式:考勤、行动计划制定和执行跟踪

推荐或自编教材:自编

建议课时:8-16学时

课程内容

第一单元  沟通和影响力

    沟通无处不在

我的沟通方式

影响力问卷

第二单元  沟通的意义

沟通意图与沟通行为

沟通的目的

哪里出了错

沟通基础:建立信任

第三单元  良好的沟通习惯

明确沟通要达到的目的

先建立交情再沟通

识别他人的行为风格

如何与对方的思路同步

处理冲突,达成一致

第四单元  营造信任沟通的组织氛围